تتيح حلول سي-وار لشركات الأعمال نقل المختبر إلى الميدان وتحويل مفهوم التحليل في أي مكان مع تحقيق عائد استثمار مرتفع إلى واقع ملموس. وتدمج هذه الحلول أجهزة استشعار تتمتع بأداء ودقة غير مسبوقين مع متجر تطبيقات سحابي قائم على الإنترنت يتوسع باستمرار ويحتوي على تطبيقات متنوعة تشمل تحليل العلف والحبوب والحليب. **مسؤوليات الوظيفة** يقضي مهندسو نجاح العملاء لدينا يومهم في الهاتف والبريد الإلكتروني، حيث يقومون بالتنسيق وتشخيص واستكشاف الأعطال في المكالمات الواردة من العملاء من مجموعة واسعة من القطاعات والصناعات. وهم النقطة الأولى للاتصال والممثلون عن جميع طلبات خدمات الدعم. وتشمل هذه الطلبات دعماً للمشكلات التقنية وشكاوى العملاء المتعلقة بالأجهزة المحمولة ومنتجات سي-وار والأجهزة الطرفية وتطبيقات البوابة الخاصة بالعملاء الذين يستخدمون خدماتنا ووحدات الأجهزة الخاصة بنا. ينبغي أن يركز الوكلاء على رضا العملاء وأن يكونوا موجهين نحو النتائج. وتمكن الشراكة التقنية مع شخص يتمتع بمهارات تواصل فعالة وخلفية تقنية قوية عملاءنا من الحفاظ على وحداتهم بأداء قصوى وتحقيق أقصى إنتاجية لأغراض الاستخدام المقصودة. **المهام اليومية** * القدرة على استكشاف الأخطاء في الأجهزة والتطبيقات وإصلاحها * حل المشكلات واستكشاف الأخطاء، مع تحليل التحديات والمشكلات التي يواجهها العميل * تحديد أولويات المهام والمسؤوليات * الإبلاغ عن الأخطاء وتصعيدها بناءً على حكم جيد ووصف واضح للمشكلات/الأخطاء. ويدير الحالات المُصعَّدة من القنوات الداخلية لاستكشاف الأعطال التي يواجهها العملاء. * التعامل مع العملاء عبر الإنترنت/عبر الهاتف ومن خلال البريد الإلكتروني. * تقديم التقارير بشكل دوري ودقيق. واستخدام أدوات الدعم والموارد الضرورية لحل مشكلة العميل. * اقتراح حلول بديلة في حال عدم توفر حلول فورية. * تحديد واقتراح التحسينات الممكنة على الإجراءات * التعامل مع قنوات الدعم الواردة لاستكشاف استفسارات العملاء وإصلاحها. * تحديد التحسينات الممكنة في المنتج بشكل استباقي، وتحديد الأخطاء، وتحديد فرص التحسين ذات الأثر الكبير لتعزيز تجربة العملاء. * نقل أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب * درجة البكالوريوس في اللغات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. * يُفضّل أن يكون لدى المتقدم خلفية في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات، ولكنها ليست شرطاً. * من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم فني أو في أدوار تواجه العملاء مباشرة. * خبرة في استكشاف الأخطاء المتعلقة بالأجهزة وتطبيقاتها وإصلاحها. * إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (مكتوبة وشفهية). * تعد اللغات الإضافية ميزة، مع إعطاء أولوية للإسبانية والبرتغالية والهولندية والصينية والفرنسية. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. * إلمام بأدوات الإبلاغ عن الأخطاء واستكشاف أعطال الأجهزة/البرمجيات. * مهارات اتصال ممتازة وتوجه نحو خدمة العملاء. * القدرة على إدارة المهام وتحديد الأولويات والتكيف في بيئات سريعة الخطى. * خبرة في تطبيقات الهاتف المحمول وأدوات الدعم. * مهارات تنظيمية وتقارير قوية.