**المتطلبات** متطلبات الوظيفة:\- * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الدعم الفني أو دور مشابه. * فهم قوي للمنتجات البرمجية والعتادية والقدرة على استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها. * معرفة أساسية بالبنية التحتية، والشبكات، والأمان، والخوادم، وقواعد البيانات، وخوادم التطبيقات إلخ. * مهارات اتصال وتواصل ممتازة للتفاعل الفعّال مع العملاء. * مهارات تقارير ممتازة. * إلمام بأدوات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * قدرات قيادية مثبتة وخبرة في توجيه مهندسي الدعم الأقل خبرة. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * الصبر، والتعاطف، وعقلية تتمحور حول العميل. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. * مهارات اتصال وعمل جماعي ممتازة. * الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة.