**خط الخدمة** الخدمات الداخلية للشركة **الصناعة/القطاع** غير مطبق **التخصص** الخدمات المُدارة **مستوى الإدارة** مدير **وصف الوظيفة \& ملخص** في شركة PwC، يركز موظفونا في مجال الخدمات المُدارة على مجموعة متنوعة من الحلول المُستأجَرة ويدعمون العملاء عبر وظائف عديدة. ويساعد هؤلاء الأفراد المؤسسات على تبسيط عملياتها وتقليل التكاليف وتحسين الكفاءة من خلال إدارة العمليات والوظائف الأساسية نيابة عنها. كما يتمتعون بمهارات في إدارة المشاريع والتكنولوجيا وتحسين العمليات لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء. سيُركّز العاملون في مجال إدارة واستراتيجية الخدمات المُدارة في شركة PwC على نقل الخدمات وتشغيلها، إلى جانب إدارة فرق التسليم والبرامج والجوانب التجارية وأداء المخاطر والتسليم. وستشمل مهامك عملية التحسين المستمر وتحسين عمليات الخدمات المُدارة والأدوات والخدمات. ### **ملخص الوظيفة:** **ما الذي تهدف هذه الوظيفة إلى تحقيقه في الشركة / ما الأثر الذي تخلقه الوظيفة** أخصائي التسليم التقني هو العنصر المتكامل الأساسي بين الحلول والتسليم وتنفيذ العميل بالنسبة لعروض الخدمات التقنية المُدارة (TMS) في شركة PwC. تدعم هذه الوظيفة وظائف ما قبل البيع وما بعد منح العقد، مما يتيح انتقالاً سلساً إلى التسليم، ويضمن التوافق عبر الأبراج، ويدفع نحو تنفيذ خدمات عالية الجودة ومبنية على الرؤى. ويعمل هذا الأخصائي بالتعاون مع فرق التسليم وفرق سكرم وقادة التكنولوجيا وخطوط الخدمة (LoS) لبناء نماذج تسليم قابلة للتوسيع ودعم مراقبة الأداء عبر المشاريع. ### **الأدوار والمسؤوليات:** **المهام اليومية وتوقعات التسليم** دعم حلول طلبات العروض (RFP): * إعداد شرائح نماذج التسليم عالية التأثير والمساهمة في تطوير المقترحات. * تحديد استراتيجيات التسليم المثلى عبر شركاء ETIC وCWF وJBR. * إنشاء هياكل الفرق وأهرامات الموارد وخطط التوظيف بالتعاون مع قادة التكنولوجيا. * تصميم هياكل الحوكمة ومسارات التصعيد وطبقات المساءلة. * توثيق افتراضات التسليم ومسؤوليات الأدوار وحدود الخدمة. * التعاون مع الفرق التجارية والتكنولوجية والتشغيلية في تقدير الجهد وجدول التسعير. * دمج الجدوى والقابلية للتوسيع وتقليل المخاطر في المقترحات. * دعم تصميم القصص (storyboarding) وعروض نماذج التسليم أمام العملاء. انتقال المشروع وتعبئته (Mobilization): * تمكين انتقال ما بعد منح العقد، بما في ذلك التقاط المعرفة وإعداد الفرق. * مراقبة تقدم الانتقال وتحديد المخاطر وضمان تسليمًا في الوقت المناسب من مرحلة الحلول إلى مرحلة التسليم. تنسيق التسليم من البداية إلى النهاية: * تنسيق دورة حياة المشروع: الانتقال، التنفيذ، التحسين، والإغلاق. * الحفاظ على رؤية واضحة لتوفر الموارد والمخاطر والمحطات الرئيسية والتبعيات. * دعم فرق سكرم في تتبع سبرينت (sprint) وإدارة قائمة الانتظار والتخطيط للسعة. * مواءمة نتائج التسليم مع الشروط التعاقدية ومتطلبات الأجايل (Agile). مراقبة جودة الخدمة والأداء: * مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومقاييس الجودة، وضمان التوافق مع توقعات العميل. * قيادة تحليلات السبب الجذري ودفع عجلة التحسين المستمر. * ضمان توافق وثائق التسليم مع معايير PwC. التقارير وتحديثات القيادة: * المساهمة في التقارير الداخلية/المقدمة للعميل حول الأداء والمخاطر والإنجازات. * دعم مراجعات الخدمة الشهرية/الربع سنوية ودورات إعداد التقارير القيادية. * الحفاظ على لوحات معلومات التسليم ومتعقبات الموارد وسجلات الحوكمة. ### **المهارات المتوقعة:** **القدرات أو المهارات التقنية المحددة** * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تسليم التكنولوجيا أو مكتب إدارة المشاريع (PMO) أو الخدمات المُدارة أو دعم الحلول. * خبرة قوية في عمليات طلبات العروض (RFP)/المقترحات وبناء نماذج التسليم. * فهم قوي لإطارات العمل أجايل (Agile) وITIL وDevOps وWaterfall. * معرفة بأساسيات الحوسبة السحابية والأمن السيبراني والبيانات والمكان الرقمي للعمل والتسليم التطبيقي. * إجادة توثيق نماذج التشغيل وهياكل الحوكمة باستخدام أدوات مثل PowerPoint أو Visio أو Miro. * خبرة عملية في تتبع التسليم وإدارة الانتقال وتخطيط الموارد. ### **الكفاءات المتوقعة:** **القيم والسلوكيات \& الموقف** * التفكير الاستراتيجي * القيادة ومشاركة أصحاب المصلحة * حوكمة المشاريع والتنفيذ * التواصل المؤثر * التوجه نحو النتائج * الاهتمام بالتفاصيل * القدرة على توجيه الفرق متعددة الوظائف ### **مهارات اللغة المطلوبة:** * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * **مطلوبة الطلاقة في اللغة العربية التقنية**، مع القدرة على التواصل بفعالية حول مواضيع تسليم المشاريع والحوكمة وطلبات العروض (RFPs) والخدمات المُدارة باللغة العربية. ### **الحد الأدنى من التعليم والمؤهلات المحددة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. * الشهادات المفضلة: PMP أو ITIL أو SAFe أو ما يعادلها. * الخبرة بأدوات تطوير المقترحات والتعرض لنماذج التسعير/النماذج التجارية تعتبر ميزة إضافية. **الحد الأدنى من سنوات الخبرة المطلوبة** * أضف هنا وغيّر لون النص إلى الأسود أو احذف النقاط والعناوين إذا لم تكن مناسبة **تعليمات إضافية للتقديم** * أضف هنا وغيّر لون النص إلى الأسود أو احذف النقاط والعناوين إذا لم تكن مناسبة **التعليم** *(إذا كان فارغًا، فلم يتم تحديد الدرجة و/أو مجال الدراسة)* الدرجات/مجالات الدراسة المطلوبة: الدرجات/مجالات الدراسة المفضلة: **الشهادات** *(إذا كان فارغًا، لم يتم تحديد الشهادات)* **المهارات المطلوبة** **المهارات الاختيارية** تقبّل الملاحظات، تقبّل الملاحظات، الاستماع الفعّال، التفكير التحليلي، الأتمتة، تصميم وتطوير إطار الأتمتة، حلول الأتمتة، إدارة الميزانية، أتمتة العمليات التجارية (BPA)، تحسين العمليات التجارية، الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، التحول التجاري، التدريب والتغذية الراجعة، الاتصال، التحسين المستمر للعملية، الإبداع، أتمتة جودة البيانات، تخطيط المخرجات، التميز في التسليم، تصميم الأتمتة، التحول الرقمي، تقبّل التغيير، التنظيم العاطفي، التعاطف، الشمول {\+ 29 أكثر} **اللغات المطلوبة** *(إذا كان فارغًا، لم يتم تحديد اللغات المطلوبة)* **متطلبات السفر** غير محدد **متاح لرعاية تأشيرة العمل؟** لا **مطلوب تصريح حكومي؟** نعم **تاريخ انتهاء إعلان الوظيفة**