**عن شركة ويجو:** نحن في مهمة لمساعدة الناس على اكتشاف القيمة الحقيقية للسفر — لإلهامهم، ولإعطاء المزيد من الأسباب، ولتسهيل السفر — كي تتمكن أنت من السفر. تأسست شركتنا عام 2005، ومنذ ذلك الحين، تخيلنا وصنعنا بعض المنتجات الأكثر شهرة وحبًا للمسافرين في جميع أنحاء العالم. اليوم، يستخدم ملايين الأشخاص ويجو كل شهر — أشخاص يسافرون من أجل المغامرة، أو العمل، أو العائلة، ولأسباب عديدة أخرى. ولهذا نعمل بجد لجعل تجربتك في تخطيط وحجز الرحلات والفنادق والرحلات برمتها سلسة قدر الإمكان. **وصف الفريق:** يُعد فريق خدمة العملاء في صميم عمليات ويجو، ويضمن تلقي المسافرين دعمًا سلسًا في جميع مراحل رحلتهم. يعمل الفريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم العملاء في جميع أنحاء العالم في احتياجاتهم المتعلقة بالرحلات والفنادق والسفر. ونفخر بتقديم خدمة سريعة وموثوقة ومحفوفة بالتعاطف، سواء في حل مشكلات الحجز، أو التعامل مع تعديلات التذاكر، أو إرشاد العملاء خلال إجراءات السفر. **مجال الوظيفة:** نبحث عن محلل في الوقت الفعلي لمراقبة وإدارة العمليات الحية لوظيفة خدمة العملاء لدينا. هذه الوظيفة بالغة الأهمية لتحقيق التوازن في أحمال العمل، والحفاظ على مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLAs)، وضمان تلقي عملائنا حول العالم دعمًا مستمرًا وعالي الجودة. **مجالات العمل الخاصة بك:** ستقوم بمراقبة مقاييس الخدمة في الوقت الفعلي، وإجراء تعديلات فورية على توزيع الموظفين، وتقديم الدعم الاستباقي للعمليات لتحقيق الأهداف اليومية للأداء. كما ستقوم بتحليل الاتجاهات لدعم التنبؤات قصيرة الأجل وتخطيط الموارد. **المسؤوليات الأساسية:** * مراقبة أحجام الطلبات في الوقت الفعلي، وتوفر الوكلاء، وأوقات التعامل، ومستويات الخدمة. * تحديد الفجوات واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * إدارة الجداول الزمنية، وقوائم الموظفين، وتوزيع الوكلاء لتحقيق التوازن في أحمال العمل. * تعديل أعداد الموظفين وأوقات الراحة ديناميكيًا بناءً على الطلب. * دعم التنبؤات قصيرة الأجل باستخدام البيانات التاريخية والاتجاهات اليومية. * التواصل بتحديثات العمليات وتصعيد القضايا إلى المشرفين وقادة الفرق. * التعاون الوثيق مع فرق إدارة القوى العاملة والعمليات لتحسين الكفاءة. **المهارات والخبرات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإحصاء، أو مجال ذي صلة (مفضّل). * خبرة تتراوح بين 1–3 سنوات في إدارة القوى العاملة، أو التحليل في الوقت الفعلي، أو عمليات مركز الاتصال. * مهارات تحليلية قوية، ومهارات اتخاذ القرار، وحل المشكلات. * الإلمام بأدوات إدارة القوى العاملة (WFM) ونظم المراقبة. * مهارات اتصال وتنسيق ممتازة. * الشعور بالراحة عند العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى. * المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة.