عن شركة IntouchCX IntouchCX هي رائدة عالمية في إدارة تجربة العملاء، والمشاركة الرقمية، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ننغمس في عالمك بفضول وإبداع وابتكار لتحقيق نتائج استثنائية. وعلى مدار أكثر من 20 عامًا، كبرنا بروح قوية لنصبح شركة رائدة ومُحدثة للتغيير في الصناعة، من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة مع شركائنا العلامات التجارية، وتمكين موظفينا من قيادة التغيير الإيجابي. لمعرفة المزيد عنا وثقافتنا، اتبع الرابط إلى قصتنا - https://youtu.be/GinyJ\-abWJs عن الوظيفة نحن نغير الطريقة التي يفكر بها الناس حول خدمة العملاء، ونحتاج إلى مساعدتك! هل أنت قائد شغوف بمساعدة الآخرين على التعلم؟ نحن نبحث عن أخصائي ضمان جودة / منسق تدريب (بilingual فرنسي/إنجليزي) لمراقبة مندوبي خدمة العملاء (CSRs) وأداء الفرق من المستوى الثاني (CSA/CX) اليومي من خلال تسجيل واستعراض وتقييم المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن تقديم مواد تدريبية لأعضاء فريقنا باستخدام تقنيات تدريس إبداعية. نحن نبحث عن شخص موجه نحو الأداء، وحريص على ابتكار فرص جديدة. كأخصائي ضمان الجودة / منسق تدريب (بilingual فرنسي/إنجليزي)، ستقوم بما يلي… المسؤوليات الرئيسية * توجيه مندوبي خدمة العملاء / الفرق من المستوى الثاني بشأن جودة الخدمة للتأكد من اتباع الإجراءات الصحيحة * إكمال تقارير ضمان الجودة وجلسات التوجيه أسبوعيًا * حضور والمشاركة في الاجتماعات مع المشرفين والمديرين لمراجعة قوائم المراقبة * حضور والمشاركة في اجتماعات المعايرة الداخلية ومع الشركاء * البحث في القضايا المرفوعة وتقديم فرص التوجيه بالتعاون مع قادة الفرق ومديري العمليات * الإبلاغ عن مشاكل النصوص أو الاستفسارات من المتصلين إلى الأقسام المعنية المسؤوليات الثانوية * تقديم التدريب للموظفين الجدد والحاليين * تطوير وتقديم خطط ومناهج تدريبية لصفوف تضم حتى 25 شخصًا * تطوير واستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات التعليمية الإبداعية * تطوير وإدارة اختبارات تقييم المعرفة * المساعدة في مراقبة ضمان الجودة، والتغذية الراجعة، والتوجيه * الحفاظ على التقارير المحدثة حول تقدم التدريب، وفعاليته، وتحسيناته * أداء مهام أخرى عند تعيينها كأخصائي ضمان الجودة / منسق تدريب (بilingual فرنسي/إنجليزي)، لديك ما يلي… * درجة البكالوريوس في التربية أو إدارة الأعمال مطلوبة * يجب أن تكون ثنائي اللغة بشكل كامل في كل من الإنجليزية والفرنسية كتابةً ومحادثةً * يُفضل خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مركز اتصال سابق * يُفضل خبرة من سنة إلى سنتين في ضمان الجودة * معرفة بمبادئ تعليم الكبار والقدرة على تنفيذ هذه المبادئ في منهج تدريبي * خبرة في تدريب خدمة العملاء * معرفة متوسطة ببرامج MS Excel وMS Word وMS Office (مطلوبة) * مهارات قوية في الاتصال الشفهي والكتابي، بما في ذلك الإملاء والنحو * مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت * القدرة على تنفيذ مهام متعددة في ظل ظروف ضغط عالية * القدرة على حل المشكلات وتقديم اقتراحات بطريقة إيجابية وتنموية * القدرة على الاستماع بدقة لاستخدام معلومات المتصل لتحليل وتقييم مكالمات مندوبي خدمة العملاء / الفرق من المستوى الثاني * القدرة على إجراء عمليات رياضية بسيطة لضمان دقة التقييم * القدرة على التفاعل بفعالية مع الموظفين على جميع مستويات المؤسسة والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص ذوي الخلفيات المختلفة * وثائق سفر صالحة للسفر الدولي