**دورك** -------------- ### **الغرض من الوظيفة:** تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من المستوى 2 لحلول الاتصال الموحّد (مايكروسوفت، BTG، Avaya) للعملاء الدوليين. إدارة حل الحوادث من البداية إلى النهاية، وتنفيذ التغييرات القياسية والمعقدة في مجال هاتفيات بروتوكول الإنترنت، وضمان تسليم الخدمة بسلاسة. ### **المهام والمسؤوليات:** * تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم سريع وفعال. * امتلاك وإدارة الحوادث وطلبات التغيير وفقًا لجداول الورديات. * ضمان حل مشكلات خدمات الصوت في الوقت المناسب عبر المنصات متعددة الموردين وشبكة Orange الأساسية للصوت. * الحفاظ على استعادة الخدمة واستمرارية العمل. * التعاون مع الدعم الفني الأعلى، والموردين، والفرق الداخلية لحل الحوادث. * تصعيد القضايا عند الحاجة، مع تقديم تحليل تفصيلي للعطل. * تسجيل وتتبع وتحديث جميع إجراءات الحادث، مع الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء. * إبقاء الإدارة على اطلاع بالحوادث الكبرى والقضايا ذات التأثير العالي. * اتباع إجراءات التصعيد وتفعيل بروتوكولات القضايا المزمنة عند الضرورة. * تحديث المعارف التقنية باستمرار حول التقنيات ذات الصلة. * دعم المهام والمشاريع الموكلة بكفاءة، والمساهمة في أهداف الفريق. **ملفّك التعريفي** ---------------- **المؤهلات**: * درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذي صلة. * شهادات: Microsoft Teams، AudioCodes، Avaya ACA، CCNP Voice (تُفضّل). * خبرة في تتبع SIP، والتحليل، وبروتوكولات VoIP (H.323، SIP، SS7، ISDN، SBC). * معرفة بمنتجات Microsoft Teams، Azure، وAvaya. * سنتان أو أكثر من الخبرة التشغيلية في دعم الهاتفيات والشبكات. ### **المهارات:** * مهارات تواصل وشخصية قوية. * تركيز على العميل مع نهج استباقي. * مدفوع بالأهداف وموجّه نحو الأعمال. * تعلّم سريع ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * إدارة فعّالة للوقت والقدرة على العمل تحت الضغط. * لاعب فريق مرن ويتمتع بعقلية منطقية وتحليلية. ### **اللغات:** * إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة). **ميزة إضافية للعرض** ---------------------- * فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير المهارات أو إعادة التأهيل * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقّل الداخلي داخل Orange * ثقافة رعاية وجرأة: برامج الصحة والرفاهية والاستحقاقات، ومبادرات التنوّع والشمول، والمسؤولية الاجتماعية للشركات وأحداث تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صنّاع التغيير **الكيان** ---------- التسليم العالمي \& العمليات تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تقود أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالميًا متسقًا بغض النظر عن مكان ممارستهم للنشاط التجاري. **العقد** ----------- CDI