**دورك** -------------- ### **الغرض من الوظيفة:** تقديم دعم على مدار الساعة من المستوى 2 لحلول الاتصال الموحّد (Microsoft، BTG، Avaya) للعملاء الدوليين. إدارة حل الحوادث من البداية حتى النهاية، وتنفيذ التغييرات القياسية والمعقدة في مجال الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. ### **المهام والمسؤوليات:** * تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم سريع وفعال. * امتلاك وإدارة الحوادث وطلبات التغيير وفقاً لجداول العمل. * ضمان حل مشكلات خدمات الاتصال الصوتي في الوقت المناسب عبر منصات متعددة البائعين وشبكة Orange الأساسية للاتصال الصوتي. * الحفاظ على استعادة الخدمة واستمرارية الأعمال. * التعاون مع الدعم الفني الأعلى، والبائعين، والفرق الداخلية لحل الحوادث. * تصعيد القضايا عند الحاجة، مع تقديم تحليل مفصل للعطل. * تسجيل وتتبع وتحديث جميع إجراءات الحادث، مع الحفاظ على اتصال واضح مع العملاء. * إبقاء الإدارة على اطلاع بالحوادث الكبرى والقضايا ذات التأثير العالي. * اتباع إجراءات التصعيد وتفعيل بروتوكولات القضايا المزمنة عند الضرورة. * تحديث المعارف التقنية باستمرار حول التقنيات ذات الصلة. * دعم المهام والمشاريع الموكلة بكفاءة، والمساهمة في أهداف الفريق. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المؤهلات**: * درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذي صلة. * شهادات: Microsoft Teams، AudioCodes، Avaya ACA، CCNP Voice (مفضّلة). * خبرة في تتبع وتحليل بروتوكول SIP، وبروتوكولات VoIP (H.323، SIP، SS7، ISDN، SBC). * معرفة بمنتجات Microsoft Teams، Azure، وAvaya. * سنتان أو أكثر من الخبرة التشغيلية في دعم الاتصال الصوتي والشبكات. ### **المهارات:** * مهارات تواصل وشخصية قوية. * التركيز على العميل مع نهج استباقي. * مدفوعة نحو تحقيق الأهداف وموجه نحو الأعمال. * تعلّم سريع ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * إدارة فعالة للوقت والقدرة على العمل تحت الضغط. * لاعب فريق مرن ويتمتع بعقلية منطقية وتحليلية. ### **اللغات:** * إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). **ميزة العرض الإضافية** ---------------------- * فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير المهارات أو إعادة التأهيل * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل Orange * ثقافة الرعاية والجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، مبادرات التنوّع والشمول، المسؤولية الاجتماعية للشركات وأحداث تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صنّاع التغيير **الكيان** ---------- التسليم العالمي \& العمليات تدير Orange Business تعقيدات الاتصالات الدولية وتكاملها، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. إن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تضمن أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- CDI