**دورك** -------------- * تقديم دعم الشبكة من المستوى 3 لجميع الحوادث المتعلقة بالشبكة (SDWAN، WAN، LAN، WLAN، إلخ) إلى فرق إدارة الحوادث العالمية. * المسؤولية عن جميع الأعطال/الأزمات التشغيلية لجميع العملاء الذين تدعمهم OBS، حيث يعمل كأعلى مستوى تصعيد فني تشغيلي. * المسؤولية عن عزل العطل وتوفير الحل المناسب. * التصرف كخبير في مجال الخدمة لجميع التقنيات الجديدة وأن يكون نقطة الاتصال الوحيدة (SPOC) للقضايا المتعلقة بالدعم وخريطة المعرفة خلال ورديته. * تقديم الدعم الفني المهني وحل المشكلات لجميع القضايا التي يتم رفعها من مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث. * توفير حل مناسب في القضايا المعقدة للعملاء؛ تشخيص الحالات المرتبطة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجي والبرامج المساعدة الأخرى الخاصة بالشبكة/المنتج بشكل فعال. * تقديم تحديثات الحالة إلى مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث لإبلاغ العميل بالتقدم التقني عند الحاجة. * ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" أثناء التعامل مع الحوادث. * التصرف كفريق الخبراء العالمي في بعض خدمات الشبكة المطلوبة، مثل ISDN، المنتجات القديمة، إلخ. * المسؤولية عن التحقق من أو توصية تكوين الأجهزة الصحيح والملائم من حيث الأجهزة/البرمجيات للعميل بهدف حل أعطال العملاء. * القدرة على العمل بشكل وثيق مع المهندسين الميدانيين، والموردين ومزودي الخدمات لاختبار وحل مشكلات الأجهزة/البرمجيات بشكل كافٍ. * حل مشكلات تكوين العميل، وتحديد خلل المنتج، ومحاكاة مشكلات الاتصال في بيئة المختبر من أجل حل المشكلة. * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإدارتها عبر نظام تذاكر OBS. * الإرشاد الفني، والتوجيه الوظيفي والدعم لمكتب الخدمة وقسم إدارة الحوادث من خلال جلسات تدريب عند الحاجة. * تصميم وتقديم المدخلات الفنية لمكتبة المعرفة التقنية والإجراءات الخاصة بالشركة وفقًا لمعايير ITIL. **ملفك الشخصي** ---------------- * خبرة ضرورية في Cisco Routing & switching، الصوت/IPT، IPSec، DSL، OSPF، EIGRP، BGP4، RIPV2، MPLS VPN، حلول الاتصال الهاتفي، QoS. * بروتوكولات نفق IPSEC & GRE. * معرفة عميقة بمختلف أشكال نشر Cisco WLAN/الحلول. * خبرة عملية قوية في WLAN. * فهم جيد لأنظمة AirOS/IOS-XE Wireless LAN Controllers. * معرفة قوية بـ SDWAN. * معرفة جيدة بـ QoS. * إدارة جيدة للوقت، ومهارات تنظيمية. * مهارات تواصل وشخصية جيدة. * موقف استباقي، ذاتي التحفيز، وحازم. * مهارات حل المشكلات. * مهارات تفاوض جيدة. * موقف موجه نحو العميل. * القدرة على العمل خارج ساعات العمل بناءً على طلبات العملاء. * إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * روح الفريق. * موقف الاستعداد للقيام بالمهام (CAN-DO attitude). الخلفية التعليمية: * درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات. * شهادة CCNP إلزامية. * معرفة SDWAN وWLAN إلزامية. * معرفة CCIE تعتبر ميزة كبيرة. **ما يميز العرض** ---------------------- * فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة التعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم. * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة). * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص تطوير/إعادة تأهيل المهارات. * النمو الوظيفي: فرص النمو والتنقل الداخلي داخل Orange. * ثقافة الرعاية والجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، مبادرات التنوع والاندماج، مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات وأحداث تواصل الموظفين. * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صناع التغيير. **الكيان** ---------- Global Delivery & Operations تقوم شركة Orange Business بإدارة ودمج تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. إن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تضمن أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالميًا متسقًا أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- CDI