**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: أخصائي دعم نجاح العميل - متحدث للغة الإسبانية وصف الوظيفة يدعم أخصائي دعم نجاح العميل قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضا العميل ومشاركته. ويتحمل هذا الدور مسؤولية اكتساب مستوى متميز من المعرفة بالمنتج أو الخدمة لدعم العملاء في الإجابة عن أسئلتهم ومخاوفهم.* إدارة عدد كبير من اتصالات ورسائل العملاء يوميًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات دورية في فترات زمنية متفق عليها لتقييم رضا العملاء وإكمال القيمة * اكتساب مستوى من المعرفة بالمنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق التعليقات النوعية والمقاييس الكمية وتتبعها من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عن المنتج، وهي ما تُعرف بـ "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة عبر قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة مخاوف العملاء أو العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * التعاون مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة العميل الإيجابية الموقع: مصر، القاهرة - المبنى F16 متطلبات اللغة: الإسبانية نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك الوصول إلى ** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لمقيمي كاليفورنيا**