المسمى الوظيفي: أخصائي دعم نجاح العملاء \-متحدث للغة الإسبانية وصف الوظيفة يدعم أخصائي دعم نجاح العملاء قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضاهم وانخراطهم. ويتحمل هذا الدور مسؤولية اكتساب مستوى ممتاز من المعرفة بالمنتج أو الخدمة لدعم العملاء في الإجابة عن أسئلتهم ومخاوفهم.* إدارة كمية كبيرة من اتصالات وتواصلات العملاء يومياً من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات الدورات المنتظمة المتفق عليها لتقييم رضا العملاء وإتمام القيمة * بناء مستوى من المعرفة بالمنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق ومتابعة الملاحظات النوعية والمقاييس القابلة للقياس الكمي من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عنه، وهي ما تُعرف بـ "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة من خلال قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة مخاوف العملاء أو العقبات التي تعيق الرضا أو استخدام المنتج * العمل مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة العملاء الإيجابية الموقع: مصر القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: الإسبانية نوع الوقت: **إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد اطلعت على إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا وتملك الوصول إليه**