**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: B2B English\- أخصائي دعم نجاح العملاء وصف الوظيفة يدعم أخصائي دعم نجاح العملاء قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضاهم وانخراطهم. ويتحمل هذا الدور مسؤولية تطوير مستوى متميز من المعرفة بالمنتج أو الخدمة لدعم التعامل مع استفسارات وملاحظات العملاء.* إدارة عدد كبير من اتصالات ومراسلات العملاء يوميًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات دورية في فترات متكررة متفق عليها لتقييم رضا العملاء وإكمال القيمة * تطوير مستوى من معرفة المنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق وتتبع الملاحظات النوعية والمقاييس الكمية من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عنه، "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة عبر قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة مخاوف العملاء/العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * التعاون مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة عملاء إيجابية الموقع: EGY القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: دوام كامل**إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُقدّمي الوظائف للمقيمين في كاليفورنيا**