**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: B2B الفرنسية\-أخصائي دعم نجاح العملاء وصف الوظيفة يدعم أخصائي دعم نجاح العملاء قاعدة العملاء الحالية من أجل تعزيز وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضاهم وانخراطهم. ويتحمل هذا الدور مسؤولية تطوير مستوى متميز من معرفة المنتج أو الخدمة لدعم التعامل مع استفسارات العملاء وشواغلهم.* إدارة عدد كبير من اتصالات العملاء والتواصل اليومي من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات دورية في فترات زمنية متفق عليها لتقييم مدى رضا العملاء وإكمال القيمة * تطوير مستوى من معرفة المنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق ومتابعة التغذية المرتدة النوعية والمقاييس القابلة للقياس الكمي من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية تركهم للمنتج، وهي ما تُعرف بـ "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة من خلال قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة شواغل العملاء أو العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * التعاون مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة إيجابية للعميل الموقع: EGY القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: الفرنسية (إجباري) نوع الوقت: دوام كامل**إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف للمقيمين في كاليفورنيا**