**دورك** -------------- * تقديم دعم الشبكة من المستوى 3، لجميع الحوادث المتعلقة بالشبكة (SDWAN، WAN، LAN، WLAN، إلخ) إلى فرق إدارة الحوادث العالمية. * المسؤولية عن جميع الأعطال/الأزمات التشغيلية لجميع العملاء المدعومين من قبل OBS، حيث يكون بمثابة أعلى مستوى تصعيد فني تشغيلي. * المسؤولية عن عزل العطل وتوفير الحل المناسب. * التصرف كخبير في مجال الخدمة لجميع التقنيات الجديدة وأن يكون نقطة الاتصال الوحيدة (SPOC) للقضايا المتعلقة بالدعم وخريطة المعرفة خلال فترة دوامه. * تقديم دعم فني احترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع القضايا التي يتم رفعها من طرف مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث. * توفير حل مناسب للقضايا المعقدة للعملاء؛ تشخيص الحالات المرتبطة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجي وبرامج الأدوات الشبكية/المنتجية الأخرى بشكل فعال. * توفير تحديثات الحالة إلى مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث لإبلاغ العميل بالتقدم الفني عند الحاجة. * ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" أثناء التعامل مع الحوادث. * التصرف كفريق خبراء عالمي في بعض خدمات الشبكة المطلوبة، مثل ISDN والمنتجات القديمة، إلخ. * المسؤولية عن التحقق من أو توصية تكوين الأجهزة الصحيح والمناسب (عتادي/برمجي) للعميل بهدف حل أعطال العملاء. * القدرة على العمل بشكل وثيق مع المهندسين الميدانيين والموردين ومزودي الخدمات لاختبار ومعالجة مشكلات العتاد والبرمجيات بشكل كافٍ. * حل مشاكل تكوين العملاء، وتحديد أوجه خلل المنتج، ومحاكاة مشكلات الاتصال في بيئة المختبر من أجل حل المشكلة. * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإدارتها عبر نظام تذاكر OBS. * التوجيه الفني، والإرشاد الوظيفي والدعم لمكتب الخدمة وقسم إدارة الحوادث من خلال جلسات تدريب عند الحاجة. * تصميم وإعطاء مدخلات فنية لمكتبة المعرفة التقنية والإجراءات الخاصة بالشركة وفقًا لمعايير ITIL. **ملفّك الشخصي** ---------------- * خبرة أساسية في توجيه Cisco وتقنيات التبديل، الصوت/IPT، IPSec، DSL، OSPF، EIGRP، BGP4، RIPV2، MPLS VPN، حلول الاتصال الهاتفي، QoS. * بروتوكولات النفق IPSEC وGRE. * معرفة عميقة بمختلف نشرات/حلول Cisco WLAN. * خبرة عملية قوية في WLAN. * فهم جيد لأنظمة AirOS/IOS-XE لوحدات تحكم شبكة LAN اللاسلكية. * معرفة قوية بـ SDWAN. * معرفة جيدة بـ QoS. * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * مهارات تواصل شخصية واجتماعية جيدة. * موقف استباقي، ذاتي الدافعية، وحازم. * مهارات حل المشكلات. * مهارات تفاوض جيدة. * مهارات تتمحور حول العميل. * القدرة على العمل خارج ساعات العمل بناءً على طلب العميل. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * روح الفريق. * موقف يتحدى الصعوبات وينجز المهام (CAN-DO attitude). الخلفية التعليمية: * شهادة بكالوريوس في مجال الاتصالات. * شهادة CCNP إلزامية. * معرفة SDWAN وWLAN إلزامية. * معرفة CCIE تُعد ميزة كبيرة. **مميزات العرض** ---------------------- * فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة التعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم. * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة). * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير المهارات أو إعادة التأهيل. * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل Orange. * ثقافة الرعاية والجرأة: برامج الصحة والرفاه، ومزايا، ومبادرات التنوع والاندماج، والمسؤولية الاجتماعية للشركات وأحداث تواصل الموظفين. * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، وجوائز صناع التغيير. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالميًا متسقًا أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- CDI