### **الوصف** دوبزل مصر هي سوق رائدة للبيع والشراء عبر الإنترنت في المنطقة. هدفنا هو تحسين حياة الأشخاص من خلال تسهيل الصفقات وتحديد الفرص الجذابة للأفراد والشركات على حد سواء. هدفنا هو تعزيز الاقتصادات المحلية، وتمكين الشركات الصغيرة، ومساعدة الجميع على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لأنفسهم، وللسوق، ولكوكب الأرض. كنحن جزء من مجموعة دوبزل، فإننا نعمل جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى علامات الإعلانات المبوبة في السوق. وبفضل قوة إجمالية تضم 10 علامات تجارية، لدينا أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا يثقون في التزامنا بتقديم أفضل منصة لتلبية احتياجاتهم. **الغرض من الوظيفة** بصفتك مندوب دعم العملاء الخارجي؛ ستكون مسؤولاً عن توجيه قائمة دوبزل خلال رحلتهم مع المنصة، من خلال التعامل مع استفساراتهم وتعليقاتهم وشكاواهم إن وجدت، وذلك لتحديد احتياجاتهم ومساعدتهم على استخدام منتجات معينة وضمان معالجة مدفوعاتهم بنجاح. **المسؤوليات الرئيسية** * إجراء المكالمات للعملاء للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو أي مشكلات أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها بكفاءة * ممارسة الاستماع الفعّال مع المتصلين، وتأكيد المعلومات أو توضيحها وتهدئة العملاء الغاضبين عند الحاجة * عرض منتجات دوبزل للعميل مع تقديم أفضل عرض/حزمة بناءً على احتياجاته وميزانيته * شرح محفظة دوبزل للدفع وإيجاد حل الدفع الأنسب للعميل لضمان معالجة الدفع بنجاح * بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء تقوم على الثقة والموثوقية * استخدام البرامج والنصوص والأدوات بشكل مناسب * فهم مؤشرات مركز الاتصال والسعي لتحقيقها أو تجاوزها مع تقديم خدمة عملاء ممتازة ومستمرة * إجراء عمليات بيع أو تقديم توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العميل بشكل أفضل * المشاركة في التدريب والفرص التعليمية الأخرى لتوسيع معرفة الشركة ومكانتها * الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة * القدرة على إجراء استبيانات بحث السوق مع المشترين أو البائعين * جمع بيانات حول المستهلكين والمنافسين وأوضاع السوق * بناء علاقة طيبة مع العملاء عبر الهاتف لضمان إكمال الاستبيان ضمن الوقت المطلوب * تسجيل المعلومات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة لضمان معالجتها بشكل صحيح **المتطلبات** المؤهلات: * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذو صلة أو شهادة معادلة. الخبرة: * سنة واحدة على الأقل من الخبرة العامة في مجال الأعمال تتضمن حل المشكلات، والكتابة التجارية، وتحسين الجودة، وخدمة العملاء * يُفضّل أن تكون لديك سنة من الخبرة في خدمة العملاء بمركز اتصال المعرفة * فهم منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها * إجادة استخدام الحواسيب، وخاصة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومهارات قوية في الكتابة على لوحة المفاتيح * القدرة على التواصل الفعّال مع الأعضاء والجهات المقررة أثناء إدارة أنظمة برمجية متعددة * القدرة على العمل وفق جدول عمل مرن * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, PowerPoint). المهارات * مهارات استثنائية في خدمة العملاء والاستماع الفعّال والتواصل الشفهي والكتابي، وصوت احترافي عبر الهاتف * مهارات ممتازة في حل المشكلات * القدرة على تنفيذ مهام متعددة * الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة * مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرارات * الانضباط الذاتي والمرونة، والقدرة على التعامل مع الرفض والحفاظ على موقف إيجابي **المزايا** * فريق عمل سريع الخطى وعالي الأداء. * تأمين صحي شامل * تأمين على الحياة * مكافآت وتقديرات * فرص تعلم وتطوير \#dubizzleegypt