عن شركة IntouchCX IntouchCX هي رائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء، والمشاركة الرقمية، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ننغمس في عالمك بفضول وإبداع وابتكار لتحقيق نتائج استثنائية. وعلى مدار أكثر من 20 عامًا، كبرنا بروح قوية لنصبح قائدة صناعية مبتكرة من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة مع شركائنا في العلامات التجارية، وتمكين موظفينا من دفع عجلة التغيير الإيجابي. عن الوظيفة نحن نُغير الطريقة التي يفكر بها الناس حول خدمة العملاء، ونحتاج إلى مساعدتك! نبحث عن أخصائي ضمان جودة لمراقبة مندوبي خدمة العملاء (CSRs) وأداء فرق المستوى الثاني (CSA/CX) اليومي من خلال تسجيل واستعراض وتقييم المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. بصفتك أخصائي ضمان الجودة (إتقان ثنائي للغتين الإيطالية والإنجليزية)، ستفعل ما يلي… * توجيه مندوبي خدمة العملاء/الفرق من المستوى الثاني بشأن جودة الخدمة لضمان اتباع الإجراءات الصحيحة * إكمال تقارير ضمان الجودة وجلسات التوجيه أسبوعيًا * حضور والمشاركة في الاجتماعات مع المشرفين والمديرين لمراجعة قوائم المراقبة * حضور والمشاركة في اجتماعات المعايرة الداخلية ومع الشركاء * البحث في القضايا المرفوعة وتقديم فرص التوجيه بشكل مشترك مع قادة الفرق ومديري العمليات * الإبلاغ عن مشكلات النصوص أو الأسئلة من المتصلين إلى الأقسام المعنية * توزيع المراسلات المتعلقة بالشركة والشركاء على جميع أعضاء فرق مندوبي خدمة العملاء/الفرق من المستوى الثاني * أداء مهام أخرى عند التكليف بصفتك أخصائي ضمان الجودة (إتقان ثنائي للغتين الإيطالية والإنجليزية)، يجب أن تمتلك ما يلي… * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوبة) * إجادة اللغة الإيطالية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا (ضرورية) * سنة واحدة من الخبرة في مركز اتصال مباشر (مفضلة) * سنة إلى سنتين من الخبرة في ضمان الجودة (مفضلة) * معرفة متوسطة ببرامج MS Excel وMS Word وMS Office (مطلوبة) * القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة على الأقل بدقة * مهارات قوية في الاتصال الشفهي والكتابي، بما في ذلك الإملاء والنحو * مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت بكفاءة * القدرة على اتخاذ قرارات وأحكام عادلة ومستمرة * القدرة على تنفيذ مهام متعددة في ظل ظروف ضغط عالية * القدرة على حل المشكلات وتقديم اقتراحات بطريقة إيجابية وتنموية * القدرة على الاستماع باهتمام واستخدام معلومات المتصل لتحليل وتقييم مكالمات مندوبي خدمة العملاء/فرق المستوى الثاني * القدرة على إجراء عمليات رياضية بسيطة لضمان دقة التقييم * القدرة على التفاعل بفعالية مع الموظفين على جميع مستويات المؤسسة والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص ذوي الخلفيات المختلفة * القدرة على العمل في ورديات متنوعة تشمل الصباح والمساء والعطلات الرسمية