**دورك** -------------- ### **الغرض من الوظيفة:** تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من المستوى 2 لحلول الاتصال الموحّد (Microsoft، BTG، Avaya) للعملاء الدوليين. إدارة حل الحوادث من البداية حتى النهاية، وتنفيذ التغييرات القياسية والمعقدة للهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، وضمان تسليم الخدمة بسلاسة. ### **المهام والمسؤوليات:** * تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم سريع وفعال. * امتلاك الحوادث وطلبات التغيير وإدارتها وفقاً لجداول المناوبات. * ضمان حل مشكلات خدمات الصوت في الوقت المناسب عبر منصات متعددة البائعين وشبكة Orange الأساسية للصوت. * الحفاظ على استعادة الخدمة واستمرارية الأعمال. * التعاون مع الدعم التقني الأعلى، والموردين، والفرق الداخلية لحل الحوادث. * تصعيد القضايا عند الحاجة، مع تقديم تحليل تفصيلي للعطل. * تسجيل وتتبع وتحديث جميع إجراءات الحوادث، مع الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء. * إبقاء الإدارة على علم بالحوادث الكبرى والقضايا ذات التأثير العالي. * اتباع إجراءات التصعيد وتفعيل بروتوكولات القضايا المزمنة عند الضرورة. * تحديث المعارف التقنية باستمرار حول التقنيات ذات الصلة. * دعم المهام والمشاريع الموكلة بكفاءة، والمساهمة في أهداف الفريق. **ملفك الشخصي** ---------------- **المؤهلات**: * درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذي صلة. * شهادات: Microsoft Teams، AudioCodes، Avaya ACA، CCNP Voice (مفضّلة). * خبرة في تتبع SIP، والتحليل، وبروتوكولات VoIP (H.323، SIP، SS7، ISDN، SBC). * معرفة بمنتجات Microsoft Teams، Azure، وAvaya. * سنتان أو أكثر من الخبرة التشغيلية في دعم الصوت والشبكات. ### **المهارات:** * مهارات تواصل وشخصية قوية. * التركيز على العميل مع نهج استباقي. * التوجّه نحو تحقيق الأهداف والتركيز على الأعمال. * القدرة على التعلّم السريع ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * إدارة فعالة للوقت والقدرة على العمل تحت الضغط. * لاعب فريق مرن ويمتلك عقلية منطقية وتحليلية. ### **اللغات:** * إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). **مميزات هذه الوظيفة** ---------------------- * فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والعمل من المنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير المهارات أو إعادة تأهيلها * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقّل الداخلي داخل شركة Orange * ثقافة رعاية وجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، ومبادرات التنوّع والشمول، والمسؤولية الاجتماعية للشركات وأحداث تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، وجوائز صنّاع التغيير **الكيان** ---------- التوصيل العالمي \& العمليات تُدير Orange Business تعقيدات الاتصالات الدولية وتكاملها، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- عقد دائم