**دورك** -------------- ### **الغرض من الوظيفة:** توفير دعم مستوى 2 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحلول الاتصال الموحّد (Microsoft، BTG، Avaya) للعملاء الدوليين. إدارة حل الحوادث من البداية حتى النهاية، وتنفيذ التغييرات القياسية والمعقدة الخاصة بـ IP Telephony، وضمان تسليم الخدمة بسلاسة. ### **المهام والمسؤوليات:** * تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم سريع وفعال. * امتلاك وإدارة الحوادث وطلبات التغيير وفقاً لجداول الورديات. * ضمان حل مشكلات خدمات الصوت في الوقت المناسب عبر منصات متعددة البائعين وشبكة Orange الأساسية للصوت. * الحفاظ على استعادة الخدمة واستمرارية العمل. * التعاون مع الدعم الفني الأعلى، والبائعين، والفرق الداخلية لحل الحوادث. * تصعيد القضايا عند الحاجة، مع تقديم تحليل تفصيلي للخلل. * تسجيل وتتبع وتحديث جميع إجراءات الحادث، مع الحفاظ على اتصال واضح مع العملاء. * إبقاء الإدارة على اطلاع بالحوادث الكبرى والقضايا ذات التأثير العالي. * اتباع إجراءات التصعيد وتفعيل بروتوكولات القضايا المزمنة عند الضرورة. * تحديث المعارف التقنية باستمرار حول التقنيات ذات الصلة. * دعم المهام والمشاريع الموكلة بكفاءة، والمساهمة في أهداف الفريق. **ملفك الشخصي** ---------------- **المؤهلات**: * درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذي صلة. * الشهادات: Microsoft Teams، AudioCodes، Avaya ACA، CCNP Voice (مفضّلة). * خبرة في تتبع SIP، والتحليل، وبروتوكولات VoIP (H.323، SIP، SS7، ISDN، SBC). * معرفة بمنتجات Microsoft Teams، Azure، وAvaya. * سنتان أو أكثر من الخبرة التشغيلية في دعم الصوت والشبكات. ### **المهارات:** * مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. * التركيز على العميل مع نهج استباقي. * التوجّه نحو الأهداف والاهتمام بالجانب التجاري. * التعلّم السريع وامتلاك مهارات ممتازة في حل المشكلات. * إدارة فعالة للوقت والقدرة على العمل تحت الضغط. * لاعب فريق مرن ويمتلك عقلية منطقية وتحليلية. ### **اللغات:** * إتقان اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة). **ميزة الوظيفة** ---------------------- * فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص تطوير المهارات/إعادة التأهيل * النمو الوظيفي: فرص داخلية للنمو والتنقّل ضمن شركة Orange * ثقافة الرعاية والجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، مبادرات التنوّع والاندماج، مسؤولية الشركات والفعاليات التي تربط الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صنّاع التغيير **الكيان** ---------- التسليم العالمي \& العمليات تدير Orange Business تعقيدات الاتصالات الدولية وتكاملها، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تقود أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- CDI