مصر (القاهرة) • اليونان (أثينا) • بلغاريا (صوفيا) تكنولوجيا المعلومات هجين محترفون ذوو خبرة **القسم:** منصة المستهلك والعميل **الموقع:** مصر، اليونان، بلغاريا سيؤدي **قائد تكوين منتج D365 Customer Engagement (CE) (PCL)** دورًا محوريًا في تقديم حلول D365 التي تُحسّن عمليات المبيعات وإدارة العملاء في الشركة. سيكون القائد مسؤولًا عن تقديم خدمات تكوين متخصصة، ومساعدة الشركة في الاستفادة من حلول D365 CE لتحسين العمليات التجارية. وسوف يعمل القائد بشكل وثيق مع فريق المنتج والشركاء التجاريين لفهم الاحتياجات التجارية وتحويلها إلى حلول تقنية ووظيفية. **المهام الرئيسية:** * الاستشارات وجمع المتطلبات: * التعاون مع فريق المنتج والشركاء التجاريين لفهم العمليات والمتطلبات التجارية. * تقديم التوجيه حول أفضل الممارسات لتنفيذ حلول D365 CE. * العمل بالتعاون الوثيق مع فريق DevOps، مثل مديري المنتجات ومهندسي الحلول، لتحديد المواصفات التجارية وتقسيمها إلى عناصر قائمة الانتظار (Backlog Items)، وتوفير التسلسل وتقدير الجهد/نقاط القصة. * تنفيذ النظام: * قيادة أنشطة التكوين ضمن تنفيذ D365 CE لمختلف العمليات التجارية، ونشر وحدات Dynamics 365 Customer Engagement (مثل المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، إلخ). * تكوين وتخصيص وحدات D365 CE والتطبيقات المتنقلة لتلبية الاحتياجات التجارية (مثل تصميم الكيانات، النماذج، الحقول، العلاقات)، باستخدام أفضل الممارسات للمتطلبات عبر الأنظمة. * دعم المطورين في فريق تطوير D365 لتقديم النطاق المتفق عليه من العمل. * ضمان استخدام خطوط أنابيب Azure DevOps CD/CI (ALM، YAML). * دمج D365 CE مع تطبيقات الطرف الثالث والأنظمة القديمة عند الاقتضاء، والتعاون مع فرق التكامل لتوفير التوصيات والدعم للتكوين والتسليم. * استكشاف الأخطاء التقنية المعقدة التي يواجهها فريق التطوير وحلها. * دعم إعداد وثائق تدريب المستخدمين الأساسيين والنهائيين وتقديم التدريب لضمان تبني ناجح لـ D365 CE. * التأكد من إنشاء وصيانة الوثائق الوظيفية في Wiki Azure DevOps. * الدعم والتحسين المستمر: * تقديم الدعم بعد التنفيذ، واستكشاف الأخطاء وإرشاد المستخدمين. * اقتراح تحسينات لتحسين الحلول وتحسين الأداء. * العمل بشكل وثيق جدًا مع مهندسي الحلول والمنصات لتحسين الأداء وفرص هندسة الوظائف الجديدة. * مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات والأدوات وأفضل الممارسات في بيئة Microsoft D365. * التعاون: * بناء وصيانة علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الأعمال والتكنولوجيا، وضمان رضاهم وتسليم ناجح للحلول. * دعم فريق الأعمال في تخطيط وتنفيذ إدارة التغيير وتحسين العمليات بعد التنفيذ. * تبني مبادئ Agile SAFE وتعزيز ودعم عمليات CI/CD لضمان أن ممارسات DevSecOps جزء من كل دورة حياة المنتج. * تقديم تحديثات الحالة، وإدارة المخاطر، ومعالجة أي قضايا تنشأ خلال دورة تسليم المنتج. **هل هذه مكوناتك السرية؟** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة. * خبرة عملية تمتد لأكثر من 10 سنوات في مشاريع تنفيذ Microsoft Dynamics 365 CRM. * خبرة مثبتة في تكوين تطبيقات D365 Customer Engagement والتطبيقات المتنقلة. * خبرة في العمل مع وحدة أو أكثر من وحدات D365 CE: المبيعات، الخدمة، التسويق. * خبرة في تكامل الأنظمة مع منتجات Microsoft الأخرى (مثل Power BI، PowerApps، Azure، إلخ) تعتبر ميزة إضافية. * معرفة قوية بمنصة D365 CE، بما في ذلك تخصيص وتكوين الكيانات، النماذج، العروض، قواعد العمل، الموارد الويب، لوحات المعلومات، أدوار الأمان، سير العمل، العلاقات، تخصيص الشريط والمخططات. * معرفة بمنصة Power (Power Apps، Power Automate، Power BI). * معرفة بلغات البرمجة مثل C#، JavaScript أو .NET. * معرفة قوية بأدوات نقل البيانات والتكامل، بما في ذلك Power Automate و Azure Logic Apps. * فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات وخبرة في العمل ضمن بيئة Agile والمشاركة في اجتماعات Agile. * تعلم سريع والتكيف مع البيئات التكنولوجية الجديدة والتحديات. دافع قوي لتحمل المسؤولية المستقلة، بالإضافة إلى القدرة على المساهمة كعضو منتج في الفريق. * خبرة في منهجيات Agile (Scrum، SAFe) وممارسات DevOps. * شهادة مايكروسوفت المعتمدة: Dynamics 365 Fundamentals (أو أعلى) يُفضّل. * فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات وأفضل الممارسات. * الشهادات في المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة. * مهارات ممتازة في حل المشكلات، والتحليل، واستكشاف الأخطاء. * مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التعاون بفعالية في بيئة الفريق. * معرفة بعمليات الأعمال التجارية في قطاع السلع الاستهلاكية السريعة (FMCG) تُعتبر ميزة. * إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. **حول فريقك الجديد:**نحن شركة كوكاكولا هيلينيك، شركة رائدة في السلع الاستهلاكية وشريك تعبئة استراتيجي لشركة كوكاكولا. نقوم بتعبئة وتوزيع وبيع مجموعة لا تضاهى من المنتجات في 29 سوقًا في أوروبا وإفريقيا وإوراسيا. وفي الوقت نفسه، نخلق القيمة لجميع أصحاب المصلحة، وندعم النمو الاقتصادي والاجتماعي ونبني أثرًا بيئيًا أكثر إيجابية. نجمع أكثر من 30,000 شخص من أكثر من 70 جنسية، قادمين من خمس قارات. وتُوفّر تنوع أسواقنا، من الاقتصادات الناضجة إلى الناشئة، مجموعة واسعة من الفرص الجذابة للنمو. نُعزز مواهبنا. نمنح الفرص للأشخاص عبر جميع الوظائف والمستويات، وكذلك في جغرافيات وخلفيات وتعليمات مختلفة. نحن على استعداد لاتخاذ مخاطرة مع الأشخاص الذين نؤمن بهم، حتى لو لم تكن لديهم الخبرة المثالية. نحن نؤمن بما يمكن أن يكون عليه كل شخص. ورغم أن لدينا الكثير لنفخر به، نبقى دائمًا متواضعين. نؤمن أن السحر الحقيقي يحدث – لنا ولكم – عندما نفتح قلوبنا وعقولنا. **في كوكاكولا HBC، يساعدنا التنوّع على الازدهار**في كوكاكولا HBC، نحن صاحب عمل شامل يزدهر بالتنوع. وهذا يعني أن بيئة عملنا تقدم فرصًا متكافئة للجميع، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية. انضم إلينا لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء ويساهم في نجاحنا الجماعي.