* تصميم وتنفيذ حلول مراكز الاتصال، بما في ذلك أنظمة الهاتف، واستجابة الصوت التفاعلية (IVR)، وموزع المكالمات التلقائي (ACD)، والدعم عبر القنوات المتعددة. * تهيئة وتكامل تطبيقات مركز الاتصال مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات المؤسسية الأخرى. * إجراء الصيانة الروتينية والترقيات وحل المشكلات الخاصة بالبنية التحتية لمركز الاتصال لضمان التشغيل المستمر. * الاستجابة وحل الحوادث والمشكلات الفنية المتعلقة بتطبيقات مركز الاتصال وأنظمة الهاتف. * مراقبة مقاييس أداء مركز الاتصال، وتحليل البيانات، وتحديد مجالات التحسين. * تحسين الأنظمة لتعزيز توجيه المكالمات، وتقليل أوقات الانتظار، وتحسين تجربة العملاء. * تنفيذ وصيانة إجراءات الأمان لأنظمة مركز الاتصال، بما في ذلك ضوابط الوصول والامتثال لأنظمة حماية البيانات. * التأكد من الالتزام بالمعايير الصناعية وأفضل الممارسات في عمليات مراكز الاتصال. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لدمج حلول مركز الاتصال مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الأخرى. * الحفاظ على وثائق شاملة، تشمل تكوينات النظام، والإجراءات، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * التأكد من الاعتماد الصحيح للسياسات والإجراءات لضمان إجراء أعمال البنك وفقًا للقوانين المحلية، والقواعد واللوائح الداخلية، وكذلك المعايير الدولية. * التأكد من التشغيل الصحيح وتنفيذ نظام الإشراف الدائم، والامتثال، ومخاطر التشغيل، ومبادئ النجاح في مكان العمل كلما كان ذلك ممكنًا وأينما وجد **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير) من جامعة مرموقة. * شهادات معتمدة ذات صلة (مثل CCNA، أو شهادة مهندس حلول معتمد من AWS). * خبرة لا تقل عن 1 - 4 سنوات في مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ ودعم حلول مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون في بيئة مؤسسية معقدة. * إجادة أنظمة الهاتف، وتكوينات استجابة الصوت التفاعلية (IVR)، وإعدادات موزع المكالمات التلقائي (ACD)، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات تحليلية ممتازة، ومهارات حل المشكلات والتواصل. * فهم جيد لسياسات تكنولوجيا المعلومات، وممارسات أمن الاتصالات، وضوابط الوصول، والتشفير. * مهارات ممتازة في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء المتعلقة بقضايا الاتصالات. * إجادة أدوات مراقبة وإدارة الاتصالات. • قدرات تواصل قوية ومهارات تفاعل اجتماعي. * خبرة في إدارة المشاريع وإجادة أدوات إدارة المشاريع. * القدرة على العمل بكفاءة في بيئة فريق متعدد الوظائف. * الانتباه للتفاصيل، والالتزام بتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 20,000.00 جنيه مصري - 45,000.00 جنيه مصري شهريًا