**انضم إلينا** ----------- في فودافون، نحن لا نُشكّل فقط مستقبل الاتصال لعملائنا – بل نُشكّل المستقبل لكل شخص ينضم إلى فريقنا. عندما تعمل معنا، فأنت جزء من مهمة عالمية لتوصيل الناس، وحل التحديات المعقدة، وخلق عالم أكثر استدامة وشمولية. إذا كنت ترغب في تنمية حياتك المهنية مع تحقيق التوازن المثالي بين العمل والحياة، فإن فودافون توفر لك الفرص التي تساعدك على الانتماء وتحقيق أثر حقيقي. **غرض الدور:** ----------------- أخصائي شبكة - مكتب خدمة تقني مباشر مع العملاء، مهندس خريج (بكالوريوس هندسة / بكالوريوس تقنية) أو لديه المعرفة من خلال دورات، مع معرفة كافية بالشبكات (يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة سيسكو). الغرض من الدور هو تقديم دعم فني من مكتب الخدمة للعملاء ذوي الخدمات المتميزة الذين لديهم حلول معقدة ومتطلبات تعاقديّة معقدة ضمن بيئة عمل بنظام النوبات 24/7. **المسؤوليات الأساسية وملكية اتخاذ القرار:** ------------------------------------------------ * بدء التشخيص وإجراء تحليل استباقي لجميع الأعطال. سيقوم بإجراء تحليل السبب الجذري لإنذارات الشبكة. * دعم العمليات اليومية بإدارة التغيير والإصلاحات من خلال اعتماد معايير صناعة ITIL. * المسؤولية عن الالتزام بالتعاقديّات (SLA) والملكية على الحوادث طوال دورة حياتها. * المسؤولية عن تحويل التذاكر إلى مهندسي المستوى الثاني والفرق الأخرى ذات الصلة لحل المشكلات. * المسؤولية عن الالتزام بإطار العملية المحدد لهذا المنصب. * عدم التفريط بأي عملية أو تصعيد. * التنسيق مع الموردين والأطراف الثالثة حول الأولويات بناءً على الحالة وتأثيرها على أعمال العميل. * فهم التأثير على الأعمال ومراعاة العطل/المشكلة المبلغ عنه أو الملاحظ استباقيًا وتنفيذ التصعيد الضروري داخل الإدارة. * ضمان تحديث العملاء بشكل منتظم حول القضايا الجارية. * يجب أن يكون الفرد واثقًا ويجب أن يكون قادرًا على التعامل مع العميل بفعالية (سيُطلب من الفرد الانضمام إلى مكالمات مؤتمر مع العملاء لأغراض استكشاف الأخطاء أو أثناء التصعيد لإبقاء العميل على اطلاع ب进展情况). ) * يجب أن يكون الفرد قادرًا على إدارة مهام متعددة بفعالية والمسؤولية عن إدارة الطوابير. **الكفاءات الأساسية والمعرفة والخبرة:** ------------------------------------------------ مهارات التواصل القدرة على العمل كعضو في الفريق، والقدرة على العمل في بيئة فريق دولية وافتراضية الرغبة القوية في السعي للحصول على اعتمادات صناعية كجزء من برنامج مستمر للتدريب والتطوير القدرة على الأداء في بيئات ديناميكية وسريعة النمو وذات عدم يقين مرتفع ولاء العملاء، وخلق المستقبل، والتعلم السريع، وإنجاز المهام معًا **المؤهلات التقنية / المهنية المطلوبة:** ------------------------------------------------------ شهادة CCNA إلزامية مع سنة واحدة من الخبرة في مركز عمليات الشبكة (NOC) ولديه خلفية تقنية. شهادة CCNP تمثل ميزة إضافية. معرفة تقنية وجيدة بالتقنيات والمعلومات خبرة في بيئة متعددة الشركاء تطبيقات مايكروسوفت أوفيس اللغة الألمانية والإنجليزية على مستوى الأعمال – كتابة ومحادثة **\#VOIS \#BeUnrivalled \#Createthefuture** -------------------------------------------