**المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء** الشركة: أوشنز أوتسورسينج الموقع: المهندسين، القاهرة، مصر نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب الصافي: 28,000 جنيه مصري / شهر \-\-\- **وصف الوظيفة:** تبحث شركة أوشنز أوتسورسينج عن مدير ذا خبرة في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا. يجب أن يكون المرشح المثالي يمتلك مهارات تواصل ممتازة، وقدرات قيادية، وسجلًا حافلًا في إدارة فرق خدمة العملاء ضمن قطاع التوحيد أو تخفيف الديون. **المسؤوليات:** \- إدارة ودعم فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء. \- ضمان تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. \- التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة وحلها بكفاءة. \- مراقبة المؤشرات الرئيسية للأداء وإعداد تقارير الأداء. \- تقديم التوجيه والتغذية الراجعة لأعضاء الفريق. **المتطلبات:** \- خبرة من 3 إلى 4 سنوات كمدير لخدمة العملاء. \- مستوى اللغة الإنجليزية B2+/C1 – مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية. \- الخبرة في مجال التوحيد أو تخفيف الديون تكون ذات أولوية. \- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتنظيم. \- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية. **ظروف العمل:** \- نوبات ليلية: من الساعة 4 مساءً إلى 1 صباحًا ومن 6 مساءً إلى 3 صباحًا \- أيام الإجازة: الخميس والجمعة \- تاريخ البدء: في أسرع وقت ممكن \- يتم توفير وسيلة نقل للإناث بعد انتهاء النوبة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 28,000.00 جنيه مصري شهريًا سؤال(أسئلة) التقديم: * هل أنت موافق تمامًا على العمل من الموقع في منطقة المهندسين، الجيزة؟ الخبرة: * إدارة خدمة العملاء: 3 سنوات (مطلوب) اللغة: * الإنجليزية بطلاقة (مستوى B2+/C1) (مطلوب)