خدمة العملاء تيك توك لايف \- ممثل خدمة العملاء العالمي، يتحدث التركية الموقع : القاهرة نوع الوظيفة : عادية رمز الوظيفة : A163864 المسؤوليات عن الفريق يُكرس فريق البث المباشر لإنشاء مشاهد تفاعلية في الوقت الفعلي، وكمجال محتوى جديد، يخلق البث المباشر قيمة لجميع الأطراف في النظام البيئي. كما يوفر للعملاء تجربة استهلاك فريدة ويوسع من انتشار المحتوى. كما يُعد وسيلة توظيف جديدة تتيح تفاعلًا مباشرًا أكثر مع المعجبين وتعزز العلاقات مع المؤلفين؛ ويوفر دخلًا موضوعيًا للمنصة ويعزز تميز المحتوى. كما يعمل كـ"بنية تحتية جديدة" لتوسيع حدود النظام البيئي. كجزء من فريق الثقة والتجربة في منصة LIVE، يقدم فريق التميز في الخدمة خدمات وتجارب من الطراز العالمي للعملاء والمبدعين. الأدوار والمسؤوليات * إدارة استفسارات العملاء / المبدعين من خلال أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو الاتصال المباشر، أو التعاون مع الفرق الأخرى. * تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المعززة وتقديم الحلول المناسبة لتقديم خدمة ممتازة. تلخيص الأسئلة والأجوبة وتسجيلها في أداة إدارة المعرفة. * رفع الحالات الحرجة / عالية المخاطر بسرعة إلى الجهة المختصة. * التنسيق مع الفرق / الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء، ومتابعتها، والتأكد من إغلاق جميع التقارير المعززة. * البحث عن فرص لتحديد المشكلات المستمرة، والتخلص من الشكاوى المتكررة، وتقليل معدلات التصعيد لتحسين العمليات التشغيلية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. * الاستجابة السريعة والمهنية والفعالة لتصعيدات العملاء الداخلية والخارجية مع تلبية توقعات الجودة المحددة. * الالتزام بالإجراءات والمبادئ التوجيهية المحددة أثناء تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لتلبية معايير القسم وتجاوزها. * دعم المشاريع والمبادرات المؤقتة حسب احتياجات العمل. المؤهلات **المؤهلات الدنيا:** * درجة البكالوريوس (BA/BS) أو خبرة عملية مكافئة. * إجادة اللغة التركية أمر ضروري، حيث سيُطلب منك التواصل مع العملاء الخارجيين باللغة التركية. * يشترط خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة خدمة العملاء. **المؤهلات المفضلة:** * الخبرة في العمل مع منصات البث المباشر / منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تعد ميزة إضافية. * القدرة على التعامل بثقة مع برامج مايكروسوفت وورد وإكسل. معلومات الوظيفة عن تيك توك تيك توك هي الوجهة الرائدة لمقاطع الفيديو القصيرة على الأجهزة المحمولة. في تيك توك، مهمتنا هي إلهام الإبداع وإدخال البهجة. مقر تيك توك العالمي يقع في لوس أنجلوس وسنغافورة، ولدينا أيضًا مكاتب في نيويورك، ولندن، ودبلن، وباريس، وبرلين، ودبي، وجاكارتا، وسول، وطوكيو. ​ لماذا تنضم إلينا يُعد إلهام الإبداع جوهر مهمة تيك توك. تم بناء منتجنا المبتكر لمساعدة الأشخاص على التعبير عن أنفسهم بشكل أصيل، واكتشاف الأشياء والاتصال بها – وفرقنا العالمية المتنوعة هي ما يجعل ذلك ممكنًا. معًا، نخلق قيمة لمجتمعاتنا، ونُلهم الإبداع ونُدخل البهجة – وهي مهمة نعمل من أجلها كل يوم. ​ نحن نسعى لتحقيق أشياء عظيمة مع أشخاص عظماء. نتبنى الفضول والتواضع ورغبة في صنع أثر في شركة تكنولوجية سريعة النمو. كل تحدٍ هو فرصة للتعلم والابتكار كفريق واحد. نحن صامدون ونستقبل التحديات كما تأتي. من خلال التكرار المستمر وتعزيز عقلية "دائمًا اليوم الأول"، نحقق اختراقات ذات معنى لأنفسنا، وشركتنا، ومستخدمينا. عندما نبتكر وننمو معًا، تصبح الإمكانيات لا نهائية. انضم إلينا. ​ ​ التنوع والاندماج ​ تلتزم تيك توك بإنشاء بيئة شاملة يُقدَّر فيها الموظفون لمهاراتهم وتجاربهم ووجهات نظرهم الفريدة. منصتنا تربط الأشخاص من جميع أنحاء العالم، وكذلك بيئة عملنا. في تيك توك، مهمتنا هي إلهام الإبداع وإدخال البهجة. لتحقيق هذا الهدف، نحن ملتزمون بالاحتفال بأصواتنا المتنوعة، وخلق بيئة تعكس العديد من المجتمعات التي نصل إليها. نحن شغوفون بهذا الأمر ونأمل أن تكون أنت أيضًا كذلك.