**دورك** -------------- * تقديم دعم فني احترافي كنقطة الاتصال الأولى مع العميل * تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام أدوات التشخيص البرمجية وبرامج الشبكة/المنتج الأخرى بشكل فعّال. * تزويد العميل بالتحديثات حسب الحاجة لتحقيق أهداف الأداء. * التأكد من توزيع الحالات على الخطوة التالية الأنسب ضمن عملية تدفق الحالات. * إجراء عمليات التصعيد الفني وفقًا للإجراءات المتبعة في الشركة. * مراقبة الأنظمة وشبكات العملاء والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث بالشكل المناسب. * التنسيق وإحالة القضايا إلى الكيانات الصحيحة/الملائمة مثل مراكز الدعم العالمية الأخرى، وPTT، وIOC، والبائعين الآخرين حسب الحاجة. * القيام بأي مهام معقولة أخرى يتم تكليفك بها. * القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة على حد سواء، سواء مع العملاء أو إدارة الشركة. * موقف استباقي ومحفز ذاتيًا وحازم. * من الضروري التحلي بالإصرار على تنفيذ المهام وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا. **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة جامعية في الهندسة (بكالوريوس). * من 0 إلى سنة واحدة من الخبرة التقنية ذات الصلة. * يشترط إتقان اللغة الفرنسية تحدثًا وكتابة. * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل وتفاعل اجتماعي قوية. * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * معرفة قوية بـ CCNA، ووجود الشهادة يُعد ميزة إضافية. * مهارات حل المشكلات. * إجادة جيدة للغة الإنجليزية. **ميزة الوظيفة** ---------------------- تُقعَد شركة Orange Business Services، MSC مصر، في مجمع سيتي ستارز، واقعة في قلب أحد أكبر المجمعات التجارية في القاهرة. نحن منظمة عالمية نتعامل مع عملاء من جنسيات وخلفيات متنوعة. تسعى Orange إلى أن تُعرَف كصاحب عمل مفضل، وليس فقط كصاحب عمل أخلاقي ومسؤول اجتماعيًا، بل أيضًا من خلال تقديم فرص مهنية وتطويرية، وتوفير جودة حياة إيجابية في بيئة العمل، والاعتراف بمساهمات موظفينا وتقديرها، سواء الفردية أو الجماعية، في تحقيق نجاحنا. تشمل مزايا الشركة دعم موظفينا بأعلى مستوى من التأمين الطبي والتأمين على الحياة لهم ولزوجاتهم وأطفالهم، مع وجود شبكة قوية تتيح لهم أسعارًا مخفضة لدى عدد من مزودي الخدمات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تتولى Orange Business إدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان ممارسة أعمالهم. **العقد** ----------- عقد دائم