**دورك** -------------- * تقديم دعم فني احترافي كنقطة الاتصال الأولى مع العميل * تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام أدوات التشخيص البرمجية وبرامج الشبكة/المنتج الأخرى بشكل فعال. * تقديم التحديثات اللازمة للعميل لتلبية أهداف الأداء. * التأكد من توزيع الحالات على الخطوة التالية الأنسب ضمن عملية سير العمل. * تنفيذ عمليات التصعيد الفني وفقًا للإجراءات المحددة من قبل الشركة. * مراقبة الأنظمة وشبكات العملاء والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث بشكل مناسب. * التنسيق وتحويل القضايا إلى الكيانات الصحيحة/الملائمة مثل مراكز الدعم العالمية الأخرى، PTT، IOC، أو الموردين الآخرين حسب الحاجة. * أداء أي مهمة معقولة أخرى يتم تكليفك بها. * القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة سواء داخل الشركة أو لدى العملاء. * السلوك الإيجابي، والتحفيز الذاتي، والعزيمة. * من الضروري التمسك بتنفيذ المهام وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا. **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة في الهندسة (بكالوريوس). * من 0 إلى سنة من الخبرة التقنية ذات الصلة. * إجادة اللغة الفرنسية أمر ضروري. * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل وعلاقة بين الأشخاص. * مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * معرفة قوية بشهادة CCNA، وامتلاك الشهادة يُعد ميزة إضافية. * مهارات في حل المشكلات. * إجادة اللغة الإنجليزية. **مزايا الوظيفة** ---------------------- تتواجد شركة Orange Business Services، MSC في مجمع سيتي ستارز، في قلب أحد أكبر المراكز التجارية في القاهرة. نحن منظمة عالمية نتعامل مع عملاء من جنسيات وخلفيات متنوعة. تسعى Orange إلى أن تُعرف كصاحب عمل مفضل، وذلك من خلال كونها صاحب عمل أخلاقي ومسؤول اجتماعيًا، وتقدم فرصًا للتطور الوظيفي، وتوفّر جودة حياة إيجابية في بيئة العمل، وتعترف بمساهمات موظفيها الفردية والجماعية في نجاح الشركة وتكافئها. تشمل مزايا الشركة دعم موظفينا بأعلى مستويات التأمين الصحي وتأمين الحياة لهم ولزوجاتهم وأطفالهم، مع شبكة قوية تتيح لهم أسعارًا مخفضة لدى عدد من مزودي الخدمات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تقوم Orange Business بإدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تجربتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تضمن أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم