يشمل الدعم (CAR) دعم العملاء (وفقًا لاتفاقيات الخدمة التعاقدية) وأصحاب المصلحة الداخليين في نوكيا خلال أنشطة ما قبل البيع وما بعد البيع في المواضيع التقنية وغير التقنية، بما في ذلك الاتصال الأولي مع العملاء بشأن الحوادث أو الطلبات المتعلقة بالبرمجيات أو الأجهزة. ويضمن جاهزية تقديم الخدمة ويتضمن تقديم توصيات إلى وحدات المنتجات حول تصميم الجوانب الخاصة بإمكانية الخدمة. ويشمل أيضًا تصعيد القضايا الرئيسية إلى الوظائف المناسبة. تتطلب هذه الوظيفة توفير تجربة دعم ممتازة للعملاء النهائيين مع خبرة واسعة في تقنيات الحوسبة السحابية في بيئة تفاعل مباشرة مع العملاء. وسوف يتطلب العمل على مشكلات تقنية معقدة ولديه شغف بحل المشكلات من خلال حلول مبتكرة وقوية. ويجب أن يسعى الشخص بنشاط للبحث عن طرق لأتمتة وتيسير العمليات المعقدة، والتفكير مقدماً في الاحتياجات المستقبلية وكذلك الحالية، وأن يفخر بالدقة والاهتمام بالتفاصيل، وأن يعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * خبرة في تطوير/اختبار/دعم Kubernetes/OpenShift، (أو) خبرة في دعم/نشر CNF (أو) خبرة في دعم/تطوير/اختبار Openstack * خبرة متقدمة في لينكس (المستوى 3) * خبرة أساسية في شبكات الحاسوب (المستوى 2) * نهج موجه نحو العميل والتفاعل مع العملاء وفرق CT لقضايا الدعم * المسؤولية الكاملة عن القضايا من البداية إلى النهاية مع حوكمة منتظمة مع فرق CT * التعاون مع فرق المستوى الثالث (L3) وفرق السوق * إجراء التشخيص الأولي للحوادث وإيجاد الحلول من خلال إعادة استخدام المعرفة * جمع السجلات، إجراء فحص الحالة، وتسهيل جلسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بين العميل وفريق المستوى الثالث * تقديم خدمات الدعم وإدارة الأداء * المشاركة في اجتماعات مراجعة القضايا الأسبوعية مع فرق السوق وفريق المستوى الثالث * دعم الحوادث الحرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع * العمل ضمن منطقة زمنية أوروبا (EUR) * المسؤولية الكاملة عن عملية التسليم إلى الدعم **ما تمتلكه:** * عادةً ما تتطلب 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة و/أو شهادة جامعية (أو أعلى) * سنوات الخبرة: 8 سنوات أو أكثر (إذا كان المرشح من خلفية تطوير Kubernetes، يمكن النظر في أقل من 8 سنوات) * توفر الدعم: دعم بالاستدعاء/دعم الطوارئ: 24*7 **سيكون من الجيد أيضًا إذا كانت لديك:** * خبرة إدارية / امتلاك مهارات ومعرفة متقدمة في تخصص احترافي معين يتضمن دمج النظرية والمبادئ مع الممارسات التنظيمية والسوابق * امتلاك معرفة متعددة الثقافات وعقلية عالمية **تعالَ وساهم في إنشاء التكنولوجيا التي تساعد العالم على العمل معًا** تلتزم نوكيا بالابتكار وقيادة التكنولوجيا عبر شبكات الهواتف المتنقلة، والشبكات الثابتة، والشبكات السحابية. ستكون مسيرتك المهنية هنا ذات تأثير إيجابي على حياة الناس وستساعدنا على بناء القدرات اللازمة لعالم أكثر إنتاجية واستدامة وشمولية. نتحدى أنفسنا لخلق طريقة عمل شاملة نكون فيها منفتحين على الأفكار الجديدة، ونُمكن من اتخاذ المخاطر، ونتحلى بالشجاعة لتقديم أنفسنا الحقيقية في بيئة العمل **ما نقدمه** تقدم نوكيا فرص تعلّم مستمرة، وبرامج رفاهية لدعمك نفسيًا وبدنيًا، وفرص الانضمام والحصول على الدعم من مجموعات الموارد للموظفين، وبرامج التوجيه، وفرقًا متعددة التنوع بشدة مع ثقافة شاملة حيث يزدهر الأشخاص ويُمكنون. **نوكيا ملتزمة بالشمول وصاحب عمل متكافئ الفرص** لقد حصلت نوكيا على التقديرات التالية لالتزامها بالشمول والمساواة: * إحدى أكثر الشركات أخلاقية في العالم وفقًا لمؤسسة Ethisphere * مؤشر المساواة بين الجنسين من بلومبرغ مقياس مكان العمل للفخر العالمي * في نوكيا، نتصرف بشكل شامل ونحترم تميّز الأشخاص. وتتم قرارات التوظيف في نوكيا بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الأصل الوطني أو العرقي، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو العمر، أو الحالة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو حالة المحارب المخضرم المحمية، أو الخصائص الأخرى المحمية بموجب القانون. نحن ملتزمون ببناء ثقافة شمولية مبنية على قيمتنا الأساسية المتمثلة في الاحترام. انضم إلينا وكن جزءًا من شركة ستشعر فيها بالانتماء وستُمكن من النجاح.