**دورك** -------------- * دعم وتشغيل خدمات الأمن والخدمات المقدمة لعدد كبير من العملاء حول العالم لضمان مستويات جودة عالية وتوافر الخدمة بنسبة تقترب من 100%. * العمل كمستوى دعم ثانٍ وتقديم جوانب مختلفة لإدارة خدمات الأمن: إدارة الحوادث، التغيير، الإصدار، السعة، والأوجه الضعيفة. * حل حادثات الخدمة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاح الأعطال المبلغ عنها. * تنفيذ تغييرات الخدمة من خلال تقييم المخاطر وتنفيذ طلبات التغيير المبلغ عنها. * حل مشكلات الخدمة من خلال إجراء تحليل السبب الجذري وتصميم خطط عمل للأخطاء غير المعروفة المبلغ عنها من خلال: لوحة مراقبة إدارة المشكلات، إنذارات المراقبة، تذاكر الأعطال الاستباقية، الحوادث، أو رسائل البريد الإلكتروني الموقعة والمعتمدة. * مراقبة وتأكيد الإنذارات الواردة من أجهزة استشعار الاقتحام وتحديد الإنذارات الحقيقية والمزيفة. * تصنيف وحل الحوادث من خلال تحليل حركة المرور على مستوى التطبيق، وتتبع وتحقيق الاقتحامات من خلال الربط اليدوي للأحداث. * رفع الحوادث والأحداث الأمنية الكبرى تقنيًا إلى المهندسين الأمنيين الرئيسيين لتزويدهم بمهارات تقنية أفضل ومزيد من التحقيق. * تنفيذ إجراءات روتينية للمساعدة في إدارة وتحسين سياسات أمان أنظمة منع التسلل (IPS). * تنفيذ إصدارات الحلول من خلال تفويض وتأييد التغييرات، الترقيات، التحديثات، التصحيحات والانتقالات، وكذلك تنفيذها. * الحفاظ على إدارة تكوين حلول الأمان محدثة بإضافة/تعديل عناصر التكوين (CI) حسب ما يستدعيه إجراءات الحوادث، التغيير، والإصدار. * إدارة مكالمات العملاء (الداخلية والخارجية) وتزويدهم بتحديثات منتظمة وفقًا لكل عملية دعم خدمة. * تنفيذ إجراءات SIPs التي يقودها مهندسو الأمان الرئيسيون وتحديث خطة العمل الخاصة بـ SIP. * تنفيذ التصعيد التقني والإداري حسب ما يستدعيه إجراء التصعيد لضمان تقدم المهام الأمنية نحو الحل و/أو الإنجاز. * إرشاد الموظفين الجدد والمساعدين الأمنيين وكذلك فريق SOC 1 وتزويدهم بالتوجيه والمشورة التقنية. **ملفكم الشخصي** ---------------- المؤهلات التعليمية:* درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الاتصالات أو الإلكترونيات * شهادة في أحد المجالات التالية: * CCSE أو CCSA، SSCP، NSE4، JNCIS\-FW، NSE5 أو NSE4 وPCNSE جنبًا إلى جنب مع CCNP أو CCSP Security. * شهادة CCNA Security. * شهادة CISSP ميزة إضافية المتطلبات المهنية:* خبرة مهنية لا تقل عن 3 سنوات * خبرة تقنية في مجال أمن تكنولوجيا المعلومات/الشبكات لا تقل عن سنتين * معرفة ممتازة بمفاهيم الأمن، بما في ذلك أنواع مختلفة من الثغرات، والاستغلال، والهجمات، * وتقنيات الدفاع. فهم جيد جدًا لتكنولوجيات أمن الشبكات:* جدر الحماية: CheckPoint وFortinet وPalo Alto بشكل رئيسي، وتُقبل التقنيات الأخرى أيضًا * موازنات الحمل: F5 BIGIP بشكل رئيسي * كشف ومنع الاقتحام وEDR/XDR. * حلول الوصول عن بُعد: Pulse Secure MSSL، IPsec، VPN، AAA، PKI، … إلخ. * الوكيلات السحابية والإدارية: Bluecoat، McAfee، Zscaler وPrisma cloud، Netskope. * فهم ممتاز لتكنولوجيا المعلومات والشبكات (التوجيه، التبديل) ومفاهيم وأساليب أمن الشبكات. * خبرة تحليلية في استكشاف الأخطاء - معرفة بأجهزة تحليل بروتوكولات الشبكة مثل Wireshark، Fiedler. * مهارات تواصل ممتازة وعلاقة جيدة مع العملاء. * قدرات قوية في حل المشكلات، والتفكير التحليلي، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. * مهارات ممتازة في الحديث الهاتفي والتواصل المهني. * فهم جيد لإجراءات إدارة الحوادث والتغيير وفقًا لـ ITIL. * إتقان اللغة الإنجليزية (قراءة وكتابة) * اللغة الفرنسية ميزة إضافية. **مميزات العرض** ---------------------- **الكيان** ---------- التسليم والتشغيل العالمي تتولى Orange Business إدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، جنبًا إلى جنب مع فهمنا للأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان مزاولة أعمالهم. **العقد** ----------- CDI