**غرضنا** *تمكّن ماستركارد الاقتصادات وتمكّن الأشخاص في أكثر من 200 دولة وإقليم حول العالم. ونحن معًا ومع عملائنا، نساعد في بناء اقتصاد مستدام يمكن فيه للجميع الازدهار. ونُدعم مجموعة واسعة من خيارات الدفع الرقمي، مما يجعل المعاملات آمنة وبسيطة وذكية ومتاحة للجميع. وتجمع تقنياتنا وابتكاراتنا وشراكاتنا وشبكاتنا معًا لتقديم مجموعة فريدة من المنتجات والخدمات التي تساعد الأفراد والشركات والحكومات على إدراك إمكاناتهم القصوى.* **المسمى الوظيفي والملخص** أخصائي أول، إدارة المنتجات – منظمة حلول الأمن (SSO) \- EEMEA نظرة عامة الوظيفة تنضم إلى فريق منظمة حلول الأمن (SSO) في ماستركارد، وتُقدّم تقنيات ومنتجات وخدمات تيسّر المدفوعات السلسة والسريعة والآمنة عبر الشبكة وإنترنت الأشياء (IoT). تعتمد هذه الحلول على أحدث التقنيات، ومجموعة واسعة من موارد البيانات، والذكاء الاصطناعي (AI) لتوفير خدمات تعود بالنفع على كامل النظام البيئي للدفع. بالإضافة إلى ذلك، يهدف SSO إلى حماية وضمان سلامة نظام الدفع، بما في ذلك القنوات المادية والرقمية، من خلال تقديم منتجات إدارة الاحتيال وتقليله التي تعالج دورة حياة الحساب بالكامل، وتعمل بالمثل على ضمان تجربة إيجابية للمستهلكين. سيساعد أخصائي حلول الاحتيال والتأمين بالذكاء الاصطناعي العملاء على رؤية القيمة الكاملة لمجموعة منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ SSO من خلال تعظيم استخدام المنتج من خلال: * تحسين رؤية أداء العملاء في إدارة المخاطر عبر المحافظ * تحسين معرفة العملاء وفهمهم لحلول ماستركارد لمكافحة الاحتيال * زيادة وتحسين استخدام حلول ماستركارد لمكافحة الاحتيال * تحسين استخدام شبكة ماستركارد واستراتيجيات التفويض تشمل المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور ما يلي: * التفاعل المنتظم مع العملاء لالتقاط تجاربهم مع خدماتنا وتحديد فرص التحسين المستمر * تحليل أداء العملاء والاتجاهات فيما يتعلق بمؤشرات أداء إدارة المخاطر * التعاون الوثيق مع قادة المنتجات على المستوى الإقليمي والعالمي لتحفيز تفاعل العملاء وتوفير ملاحظات لفرق تطوير وإدارة المنتجات. * تحديد مجالات بيع المنتجات المتقاطعة ضمن مجموعة حلول الاحتيال بالذكاء الاصطناعي. * إعداد دراسات الحالة والتقارير على المستوى الإقليمي لإدراجها في الاتصالات الداخلية والخارجية. الدور * تقييم أداء العميل في التفويض والاحتيال من خلال البيانات المنظمة * إنشاء عروض تقديمية لأداء التفويض والاحتيال تعكس واقع العميل * استيعاب فهم العميل لحلول ماستركارد لمكافحة الاحتيال القائمة على الذكاء الاصطناعي وتصميم جلسات تدريبية لتوحيد مستوى المعرفة * إعداد وتقديم مراجعة أداء المخاطر * إعداد وتقديم مراجعة استخدام المنتج * دعم العملاء أثناء الهجمات الاحتيالية * إدارة أنشطة تدشين العملاء * نقل ملاحظات العملاء إلى الفرق المعنية لتحسين تجربة العميل * المساعدة في تدريب العملاء وإعداد وثائق أفضل الممارسات بما في ذلك معرفة القطاع واستخدام المنصة * دعم حل المشكلات أو الشواغل الخاصة بالعميل معلومات عنك * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة. * خبرة في إدارة الاحتيال * خبرة في إدارة علاقات العملاء * مهارة تقنية عالية مع القدرة على فهم التفاصيل التقنية المعقدة وترجمتها إلى مفاهيم أعمال بسيطة. * مهارات تحليلية قوية مع القدرة على استخلاص البيانات وتفسيرها. * مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على التعلم السريع والقيام بالعديد من المهام بالتوازي عبر مشاريع متعددة في بيئة سريعة الخطى. * مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة. * خبرة في التفاعل مع العملاء وطرح أسئلة فعّالة وتطلعية * معرفة بتحديد المؤشرات الرئيسية لدفع وصيانة أداء الأعمال بشكل صحي. * يجب أن تكون مهارات الحاسوب ممتازة وأن تكون بارعًا جدًا في استخدام برامج مايكروسوفت وورد، ومايكروسوفت إكسل، وباوربوينت، وهي ضرورية لإنشاء تقارير وعروض تقديمية جذابة بصريًا وشفهيًا. * مرونة وتملك توجهًا نحو الحلول، والقدرة على التعامل مع الغموض * مهارات ممتازة في بناء العلاقات؛ قادر على بناء وصيانة علاقات عمل قوية وإيجابية عبر وظائف أعمال متعددة ومناطق متعددة **مسؤولية الأمن المؤسسي** كل الأنشطة التي تنطوي على الوصول إلى أصول ماستركارد ومعلوماتها وشبكاتها تنطوي على مخاطر ملازمة على المنظمة، وبالتالي، من المتوقع أن يكون كل شخص يعمل لصالح ماستركارد أو بالنيابة عنها مسؤولًا عن أمن المعلومات ويجب عليه: * الالتزام بسياسات وممارسات الأمن في ماستركارد؛ * ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها؛ * الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق محتمل لأمن المعلومات، و * إكمال جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقًا لإرشادات ماستركارد.