تبحث تَغَدُّد عن أخصائي مكتب دعم فني متفانٍ للانضمام إلى فريق الدعم التقني لدينا. في هذا الدور، ستقدم دعماً تقنياً من المستوى الأول للموظفين وتعالج المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات بكفاءة. ستلعب دوراً حاسماً في ضمان تشغيل جميع الأنظمة الحاسوبية بسلاسة، وتلقي الموظفون مساعدة فعالة وفي الوقت المناسب. ستكون خبرتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات ضرورية للحفاظ على بيئة عمل منتجة. ### **المهام والمسؤوليات** * + الرد على المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نظام تذاكر الدعم. + إجراء استكشاف أولي للخطأ في أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات، والأجهزة المحمولة. + دعم إدارة حسابات المستخدمين والوصول (مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وإعداد الملفات الشخصية). + المساعدة في إعداد وتكوين الأجهزة للموظفين الجدد. + الحفاظ على توثيق المشكلات والحلول في نظام الدعم. + تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى دعم المستوى الثاني عند الضرورة. + تتبع وتحديث مخزون تكنولوجيا المعلومات عند توزيع الأجهزة أو استلامها. **المتطلبات** * + درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. + خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى سنتين في وظيفة مكتب دعم أو دعم تقني. + فهم جيد لنظام التشغيل ويندوز. + معرفة أساسية بالشبكات (واي-فاي، شبكة LAN، عناوين IP). + مهارات تواصل قوية وعقلية تحليلية لحل المشكلات. + القدرة على البقاء هادئاً ومحباً للمساعدة تحت الضغط. ### **المؤهلات المفضلة:** * خبرة في استخدام Google Workspace أو Microsoft 365. * معرفة بنظام تذاكر الدعم (مثل Freshdesk أو Jira أو Zendesk). * رغبة قوية في التعلم والنمو في بيئة سريعة الخطى.