الخبرة المطلوبة: 1 إلى 3 سنوات مستوى المهنة: متمرس (غير مدير) نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حسب المؤهلات والخبرة مستوى التعليم: درجة البكالوريوس على الأقل اللغات: العربية، الإنجليزية الوظائف الشاغرة: 1 وظيفة شاغرة معدل السفر: سفر قليل ### **وصف الوظيفة** نحن نبحث عن أخصائي مكتب مساعدة موجه نحو خدمة العملاء لتقديم الدعم الفني للمستخدمين بطريقة فعالة ودقيقة. ستعتبر من خط الدفاع الأمامي للشركة، وستقوم بحل المشكلات التقنية البسيطة وتقديم الدعم لجميع المجالات الموكلة إليك. والهدف هو التأكد من الحفاظ على قيمة العميل وفق المعايير التي تضعها الشركة. #### **المهام والمسؤوليات** * تقديم الاتصال على المستوى الأول ونقل الحلول لقضايا العملاء * التصعيد السليم للطلبات غير المحلولة إلى مستوى الدعم التالي * تتبع وتوجيه وإعادة توجيه المشكلات إلى المصادر الصحيحة * تحديث بيانات العملاء وإعداد تقارير النشاط * إرشاد العملاء خلال عملية حل المشكلات * المتابعة مع العملاء، وتقديم التغذية الراجعة والعمل على حل المشكلات حتى الانتهاء منها * استخدام مهارات ممتازة في خدمة العملاء وتخطي توقعات العملاء * التأكد من التسجيل والتوثيق والإغلاق السليم * اقتراح تعديلات أو تحسينات على الإجراءات * الحفاظ على معرفتك بإجراءات مكتب المساعدة والمنتجات والخدمات وتوسيعها يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى قسم الموارد البشرية