**وصف الشركة** تأسست خزنة في عام 2019 بهدف تحسين الوضع المالي للأشخاص المحرومين من الخدمات المصرفية، الذين لا تتوافر لهم إمكانية الوصول إلى الخدمات المالية الرسمية، من خلال توفير خدمات مالية مريحة وفعالة وآمنة تعتمد على الهواتف الذكية. وقد حصلت خزنة على أول ترخيص من البنك المركزي المصري لإصدار بطاقات الدفع المسبق، وتسعى إلى أن تصبح البنك المتخصص الأول الذي يُعتمد عليه من قبل فئة المستهلكين متوسطي إلى منخفضي الدخل غير المشمولين مصرفياً في جميع أنحاء الشرق الأوسط. وفي المرحلة القادمة من رحلتها، تسعى خزنة إلى مواصلة توسيع عملياتها في مصر، وإطلاق عملياتها في المملكة العربية السعودية. نحن نبحث باستمرار عن نجوم موهوبين للمساعدة في تحقيق الشمول المالي. **وصف الوظيفة** **المسؤوليات الرئيسية:** * إدارة علاقات العملاء (CRM): الإشراف على الإدارة اليومية لمنصة CRM، بما في ذلك إدخال البيانات، وتكوين النظام، ودعم المستخدمين. التأكد من الاستفادة من نظام CRM بأقصى طاقته. * تجزئة العملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجزئة العملاء لاستهداف الجمهور المناسب برسائل تسويقية مخصصة. * تنفيذ الحملات: التعاون مع فرق التسويق لتصميم وتنفيذ وتحسين حملات CRM متعددة القنوات، بما في ذلك الإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة (SMS)، وقنوات الاتصال الأخرى. * تحليل البيانات: تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والسلوكيات والفرص لتحسين تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. تقديم تقارير ورؤى منتظمة للإدارة العليا. * الأتمتة: تطوير وإدارة سير العمل الآلي والاتصالات القائمة على الإشعارات لتعزيز تجربة العميل. * تجربة العميل: العمل بشكل وثيق مع فرق خدمة العملاء والفرق التجارية لضمان تجربة عملاء سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال. * مراقبة الأداء: تتبع وقياس فعالية حملات CRM، وتقديم توصيات للتحسين. التأكد من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، ومعدلات التحويل. * تحسين النظام: مراقبة وتقييم أداء نظام CRM باستمرار، واقتراح وتنفيذ تحسينات لتعزيز الوظائف وتجربة المستخدم. **المؤهلات*** درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المعلوماتية التجارية، أو مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة كأخصائي CRM أو في دور مشابه. * فهم قوي لأنظمة CRM وإدارة دورة حياة العميل. * الخبرة في استخدام برنامج "Insider" تُعد ميزة إضافية. * إتقان أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير (مثل Excel، SQL، Google Analytics). * خبرة في تصميم وتنفيذ حملات متعددة القنوات. * مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التعاون عبر الإدارات. * مهارات قوية في إدارة المشاريع والاهتمام بالتفاصيل. * القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة في آن واحد.