تبحث شركة Envision Employment Solutions حاليًا عن محلل أعمال ServiceNow لأحد شركائنا، وهو شركة رائدة عالميًا في مجالات الاستشارات والتحول الرقمي والخدمات التكنولوجية والهندسية. تتطلب هذه الوظيفة المرونة في العمل حسب توقيت الولايات المتحدة، وكذلك المرونة في السفر إلى الخارج عند الحاجة. المسؤوليات * تحليل وتصميم العمليات: * إجراء تحليل متعمق للعمليات التقنية الحالية، وتحديد أوجه القصور والفرص المتاحة لأتمتة العمليات. * تصميم وتوثيق عمليات جديدة أو محسّنة تتماشى مع أفضل الممارسات وقدرات منصة ServiceNow. * إنشاء تدفقات عمليات واضحة وموجزة، ورسوم بيانية ووثائق تضمن الفهم والامتثال. * تهيئة منصة ServiceNow: * تهيئة منصة ServiceNow لدعم متطلبات العمل، بما في ذلك سير العمل والنماذج والتقارير ولوحات العرض. * تخصيص منصة ServiceNow لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط سير العمل. * ضمان سلامة ودقة البيانات داخل منصة ServiceNow. * جمع المتطلبات واستخلاصها: * التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع وتوثيق المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية. * إجراء ورش عمل ومقابلات واستبيانات لاستخلاص المعلومات وتوضيح المتطلبات. * ترجمة احتياجات العمل إلى مواصفات تقنية لفرق التطوير. * الاختبار والتحقق: * وضع وتنفيذ حالات اختبار للتحقق من وظائف وتشغيل تطبيقات ServiceNow. * تحديد الأخطاء والإبلاغ عنها، والعمل مع فرق التطوير لحل المشكلات. * إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) مع المستخدمين النهائيين للتأكد من رضاهم وجاهزيتهم للإنتاج. * التدريب والدعم: * تقديم التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين حول استخدام منصة ServiceNow وأفضل الممارسات. * إنشاء أدلة المستخدم والدروس التعليمية ومواد التدريب الأخرى. * المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات المستخدم. * التحسين المستمر: * مراقبة أداء منصة ServiceNow وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها. * البقاء على اطلاع دائم بأحدث ميزات ServiceNow وأفضل الممارسات. * اقتراح تحسينات بشكل استباقي لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة المستخدم. **المتطلبات:** * فهم قوي لأطر وممارسات ITIL. * خبرة مثبتة في تهيئة وإدارة منصة ServiceNow. * مهارات تحليلية وحل المشكلات الممتازة. * مهارات اتصال ومهارات تواصل قوية. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. * خبرة في لغات البرمجة النصية (مثل JavaScript، Python) تعتبر ميزة إضافية. * يُفضّل الحصول على شهادة ITIL. **المزايا:** * راتب تنافسي بناءً على الخبرة * تأمين اجتماعي وطبي * فرص التعلم والتطوير والتقدم الوظيفي