**التاريخ:** 6 سبتمبر، 2025 **الموقع:** المكتب الرئيسي (EGY44\)، مصر **الشركة:** البنك الأهلي للكويت **المسؤوليات** * إدارة جميع العمليات اليومية لخدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك بدء تشغيل الأنظمة، إنهاء تشغيل الأنظمة، إعداد التقارير التنظيمية/التقارير الإدارية/التقارير التشغيلية، إلخ… * إدارة جميع عمليات المراقبة والاستجابة اليومية لخدمات تكنولوجيا المعلومات * تقديم تقارير حالة مفصلة وتقديم مقاييس لقياس الأداء لكل من خدمات تكنولوجيا المعلومات والفريق. * توفير مستوى الدعم المطلوب لفريق الدعم الأول "مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات" * تحديد المشكلات الفنية والأعطال وحلها كمستوى دعم ثانٍ، وفي حالة الحاجة يتم التصعيد لمستوى الدعم الثالث. * إعداد تقارير تحليلية محددة مسبقًا عن توفر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والأداء، والاستخدام، إلخ… * تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي وعملية المراقبة. * إجراء فحوصات منتظمة لسجلات الأحداث الخاصة بالأنظمة التشغيلية. * إجراء فحوصات محددة مسبقًا وفقًا للجدول الزمني. * تحليل أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديم توصيات بتعديلات لمجموعة واسعة من وظائف إدارة الأنظمة المعقدة مع المسؤولية عن الأداء الكلي، والطاقة، والتوفر * ضمان ومتابعة قواعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لكل عمليات المراقبة. * تقديم التوجيه والدعم والمساعدة للمشغلين الأقل خبرة في فريق تكنولوجيا المعلومات. * تنفيذ تحديثات أنظمة تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتحديثات الأمان، وبرامج مكافحة الفيروسات، إلخ… * إدارة الموردين/التعامل معهم وفقًا لمستويات التصعيد. * التعامل مع جميع مشكلات أجهزة الصراف الآلي/مراقبة الأداء بعد ساعات العمل لضمان أقصى توفر لهذه الأجهزة. * مراقبة الشبكة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع واتخاذ الإجراءات المطلوبة مع مزود الخدمة والتعامل داخليًا مع الفريق المعني. * مراقبة جميع التطبيقات والبنية التحتية "الأداء، التوفر، البرمجيات، الأجهزة، إلخ." **التعليم** * درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة * **المعرفة**: * شهادة ITIL / ISO 20K مطلوبة * الافتراضية "Citrix، Hyper\-V، VMware" * أنظمة التشغيل * CCNA، MCITP **الخبرة** * خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات. * خبرة في تحليل المعلومات ودفع عملية الحل. . * خبرة في تفسير ودعم عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية.