### **عن الدور** تبحث شركة SWATX عن فني مكتب مساعدة متحمس ومحترف للانضمام إلى فريق مركز عمليات الشبكة (NOC) لدينا على مستوى L1. وبصفتك جزءًا أساسيًا من هيكل الدعم الفني لدينا، ستكون أول نقطة اتصال لتقديم الدعم الفني وحل المشكلات، مما يضمن سير عمليات الشبكة والأنظمة بسلاسة وموثوقية. هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لشخص دقيق، ومركز على خدمة العملاء، وحريص على التعلم في بيئة سريعة الخطى. ### **المسؤوليات الرئيسية** * **الدعم الفني:** تقديم دعم من المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالشبكة والخوادم والأنظمة. تشخيص المشكلات التقنية وحلها، مع التصعيد عند الضرورة. * **المراقبة والإشعارات:** مراقبة أداء الشبكة والخوادم والبنية التحتية باستمرار لتحديد المشكلات المحتملة، والرد على التنبيهات في الوقت المناسب. * **تصعيد القضايا:** التعاون الوثيق مع فرق المستوى L2 وL3، وتصعيد القضايا المعقدة حسب الحاجة، مع الحفاظ على المسؤولية حتى الحل. * **نظام التذاكر:** استخدام نظام التذاكر لتسجيل وتتبع وإدارة الحوادث، وضمان التحديثات والحلول في الوقت المناسب. * **خدمة العملاء:** تقديم دعم ودود واحترافي للعملاء، مع معالجة احتياجاتهم وضمان تجربة إيجابية. * **التوثيق:** إنشاء وصيانة توثيق مفصل للإجراءات والتكوينات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ### **المؤهلات** * **الخبرة:** خبرة من سنة إلى سنتين في مجال الدعم الفني أو مكتب المساعدة أو بيئات NOC (سيتم النظر في المرشحين المبتدئين ذوي الشهادات ذات الصلة). * **التعليم:** يُفضّل الحصول على درجة زمالة أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * **المهارات التقنية:** * + فهم أساسيات الشبكات (مثل عناوين IP، وDNS، وTCP/IP). + معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (Windows، Linux) وإجراءات استكشاف الأخطاء الشائعة.