###### **الواجبات \& المسؤوليات:** * تثبيت وتعديل وإصلاح الأجهزة والبرمجيات الخاصة بالكمبيوتر. تشغيل برامج تشخيصية لحل المشكلات. حل المشكلات الفنية الخاصة بالشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) والأنظمة الأخرى. تثبيت الأجهزة الطرفية للكمبيوتر للمستخدمين. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلة. * تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات في أجهزة الكمبيوتر. * الرد على العملاء عبر الهاتف أو عن بُعد أو شخصيًا. * إدارة المساعدة من خلال نظام التذاكر ونظام الجرد. * تقديم الحلول والنصائح بشأن المشكلات الفنية. * استخدام ملاحظات العملاء لتحسين تقنيات حل المشكلات وخدمة العملاء. * الرد على الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية والمكالمات المتعلقة بالمشكلات الفنية. * مهارات تواصل شخصي وخدمة عملاء ممتازة. * مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي. * مهارات تواصل مكتوبة وشفهية ممتازة. * القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة. * مهارات عمل جماعي وقيادية استثنائية لمساعدة موظفي الدعم الفني الآخرين. * القدرة على تعلم التكنولوجيات الجديدة وتنفيذها. * عقد اجتماعات مع العملاء الأجانب وموردي البرمجيات والدعم. * تخزين بيانات QNAP. * نسخ البيانات احتياطيًا. * دعم جدار الحماية Sophos. * دعم نظام الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت Grand stream VOIP. ###### **المؤهلات:** * التعليم المطلوب: بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * فهم قوي للأنظمة التشغيلية والبرمجيات والأجهزة. * إلمام بالحوسبة السحابية. * مهارات حل المشكلات. * حل مشكلات الشبكة. * إدارة حالات متعددة في نفس الوقت. * فهم جيد لأنظمة الحاسوب والأجهزة المحمولة والمنتجات التكنولوجية الأخرى. * مهارات اتصال ممتازة. * معرفة بأنظمة إصدار التذاكر. * مهارات اتصال ممتازة، مكتوبة وشفهية. * التوجه نحو خدمة العملاء والهدوء في التعامل. * الشهادة في Microsoft أو Linux أو Cisco تُعد ميزة إضافية. * إتقان اللغة الإنجليزية وبرامج Microsoft Excel والكلمة وOutlook. * مهارات اتصال ممتازة. ###### **سنوات الخبرة:** **4 \- 6** ###### **الموقع:** **القاهرة، مصر** ###### **نوع العقد:** **دوام كامل**