عن شركة NCR Atleos تُعد NCR Atleos، التي يقع مقرها الرئيسي في أتلانتا، رائدة في توسيع نطاق الوصول المالي. يعمل موظفونا المخلصون البالغ عددهم 20,000 موظف على تحسين الفروع، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة أقصى حد من توفر الخدمات الذاتية للمؤسسات المالية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. المهارات المطلوبة:* درجة البكالوريوس. * إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * خبرة احترافية في العمل على تطبيقات ويندوز / مايكروسوفت أوفيس / الإنترنت. مسؤوليات الوظيفة:* العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR المالية من خلال خدمات إدارة الحوادث؛ والمسؤولية عن استقبال وحل أعداد كبيرة من مكالمات العملاء بشكل مستمر. * المسؤولية عن طلبات الخدمة من العملاء وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ؛ وإعداد تقارير يومية وأسبوعية عن الحوادث؛ ومراجعة سجل الحوادث لتحديد الأعطال المتكررة. * مراقبة شبكات أجهزة الصراف الآلي لعملاء مراقبة أجهزة الصراف الآلي من NCR. * تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ وتوفير حلول دقيقة ومبتكرة للمشكلات المتوسطة للمستخدمين لتعظيم إنتاجية المستخدم؛ واستخدام الأدوات للوصول عن بعد إلى معدات العميل لتشخيص المشكلة وحلها. * تسجيل المعلومات في نظام HDS (حل مكتب المساعدة)؛ وتوثيق البيانات والتحقق منها وإدخال التصويبات المناسبة على سجل الحادث وملف العميل لضمان توثيق كامل لوصف المشكلة وجميع الأنشطة اللاحقة؛ وتحديث أوامر العمل وتوفير معلومات الحالة. * تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا عند الحاجة وفقًا لمسارات التصعيد المحددة. * تعزيز وتطوير أساليب الدعم النوعية ومهارات الاتصال من خلال التوجيه والتغذية الراجعة وطرق التطوير الأخرى. * البحث وحل والاستجابة للأسئلة الواردة عبر المكالمات الهاتفية والرسائل والردود الهاتفية بشكل فوري وفقًا للمعايير الحالية. * اكتساب المعرفة الحالية بالعروض المنتجات ذات الصلة وسياسات الدعم والحفاظ عليها؛ والمساعدة في القضايا الخاصة المتعلقة بالمنتج عند الحاجة. * المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز من جودة أو كفاءة خدمة مكتب المساعدة، وتوجيه الفريق في التخطيط الفعال. * المسؤولية عن تنفيذ وإدارة نظام IM بشكل عام. تُمنح عروض التوظيف مشروطة باجتياز معايير الفحص المطبقة على الوظيفة. بيان المساواة في فرص العمل NCR Atleos هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. إن سياسة NCR Atleos هي توظيف وتدريب وترقية ودفع الرواتب للزملاء بناءً على مؤهلاتهم المتعلقة بالوظيفة وقدراتهم وأدائهم، دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الاعتقاد أو الدين أو الأصل الوطني أو حالة المواطنة أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية/التعبير الجنسي أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو العمر أو الإعاقة الذهنية أو الجسدية أو المعلومات الوراثية أو الحالة الطبية أو الحالة العسكرية أو حالة المحارب المخضرم، أو أي عامل آخر محمي بموجب القانون. بيان موجه إلى وكالات التوظيف الخارجية إلى جميع وكالات التوظيف: إن شركة NCR Atleos لا تقبل السير الذاتية إلا من الوكالات الموجودة في قائمة الموردين المفضلين لـ NCR Atleos. يُرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى نظام تتبع المتقدمين الخاص بنا، أو إلى موظفي NCR Atleos، أو إلى أي منشأة تابعة لـ NCR Atleos. لن تكون NCR Atleos مسؤولة عن أي رسوم أو مبالغ مرتبطة بالسير الذاتية غير المطلوبة.