**دورك** -------------- ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن التحسين المستمر (CI)، وأتمتة ServiceNow، والتحسين ضمن عمليات الأمن السيبراني. وتركز هذه الوظيفة على تحسين سير عمل ServiceNow، وأتمتة العمليات اليدوية، ودمج وظائف ITSM/ITOM لتحقيق الكفاءة. وتشمل المسؤوليات الرئيسية تخصيص وحدات ServiceNow، وتطوير نصوص الأتمتة، وتحسين سير عمل إدارة الحوادث والتغييرات، وتنفيذ التكاملات لتبسيط عمليات الأمن السيبراني. وتؤدي هذه الوظيفة دورًا حيويًا في تحسين المرونة التشغيلية، وتقليل أوقات الاستجابة، وتعزيز جودة الخدمة من خلال الأتمتة والابتكار. ### **الأنشطة/المخرجات الرئيسية** **تطوير وأتمتة** سير عمل ServiceNow لتبسيط إدارة الحوادث والتغييرات والطلبات. **قيادة مبادرات التحسين المستمر (CI)** من خلال تحديد العمليات المتكررة أو اليدوية وأتمتتها. **تخصيص وتحسين وحدات ITSM/ITOM** (مثل: الحوادث، التغييرات، CMDB، الاكتشاف) لدعم عمليات الأمن السيبراني. **تنفيذ وصيانة التكاملات** باستخدام واجهات برمجة تطبيقات REST/SOAP وIntegration Hub مع الأدوات الخارجية (مثل: المراقبة، التنبيهات). **تصميم لوحات عرض وتقارير** لتحسين الرؤية، والمتابعة التشغيلية، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. **التعاون مع الفرق الداخلية** لجمع المتطلبات وتقديم حلول SNOW مخصصة تتماشى مع الاحتياجات التجارية. **ضمان استقرار النظام والامتثال** لممارسات ServiceNow المثلى ومعايير الأمان. **ملفّك الشخصي** ---------------- ### **المهارات المطلوبة:** **تطوير ServiceNow:** إجادة كتابة النصوص البرمجية باستخدام JavaScript وGlide API ضمن منصة ServiceNow. **أتمتة سير العمل:** خبرة في استخدام Flow Designer، وقواعد الأعمال، وسياسات واجهة المستخدم، وإجراءات واجهة المستخدم. **الخبرة في ITSM/ITOM:** فهم قوي لوحدات إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات، وCMDB، والاكتشاف، وإدارة الأحداث. **تكامل واجهات برمجة التطبيقات (API):** خبرة عملية في استخدام واجهات برمجة التطبيقات REST وSOAP للتكامل بين الأنظمة. **عقلية CI/CD وDevOps:** معرفة بتحديثات ServiceNow، وإدارة الإصدارات، وأتمتة عمليات النشر. **التفكير التحليلي:** القدرة على تحديد فرص التحسين وتصميم حلول أتمتة قابلة للتوسيع. **التعاون والتواصل:** مهارات تواصل قوية للعمل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة. **التوجه نحو العمليات:** معرفة بممارسات ITIL المثلى؛ يُفضّل الحصول على شهادة ITIL 4 Foundation. **الوعي الأمني:** فهم لاحتياجات العمليات الأمنية السيبرانية ومتطلبات الحوكمة. **الشهادات المفضلة:** شهادة ServiceNow Certified System Administrator (CSA) إلزامية شهادة ServiceNow Certified Application Developer (CAD) مطلوبة بشدة. ITIL 4 Foundation (مفضّلة) **مميزات العرض** ---------------------- * فرصات عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة التعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير وتحديث المهارات * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل Orange * ثقافة الاهتمام والجرأة: برامج الصحة والرفاه، ومزايا، ومبادرات التنوّع والاندماج، ومبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات، وفعاليات تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، وجوائز صانع التغيير **الكيان** ---------- التسليم والتشغيل العالمي تدير Orange Business وتُكَمِّل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. وتشمل خبرتنا الواسعة ومعرفتنا في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليم، ضمان حصول عملائنا على حلول عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم