**دورك** -------------- ستشمل المسؤوليات ما يلي دون اقتصار: * تقديم دعم من المستوى الثالث للمشكلات المبلغ عنها من المستوى الثاني عبر تقنيات متعددة، والعمل كنقطة تصعيد فنية. * التنسيق المباشر مع البائعين عند الحاجة لتحقيق حل الأعطال ضمن تعريفات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). * التنسيق مع فريق الهندسة بشأن التحقق من الإصدارات الجديدة. * العمل كمرجع للأسئلة الفنية والعملية من أعضاء الفريق الآخرين أو العملاء الخارجيين. * العمل كمدرب/مرشد لكل من فريقه والفرق الأخرى مثل فرق عمليات الخدمة وفرق إدارة التغيير والإصدار، وإعداد مواد التدريب، وتنظيم أماكن التدريب والأدوات وتقديم جلسات التدريب. * تقديم دعم فني متقدم للمهندسين من المستوى الثاني. * حل مشكلات الخدمة من خلال إجراء تحليل السبب الجذري ووضع خطط عمل للأخطاء غير المعروفة المبلغ عنها عبر: لوحة مراقبة إدارة المشكلات. * تنفيذ إجراءات SIP التي يديرها المهندسون الكبار وتحديث خطة العمل الخاصة بـ SIP. * تنفيذ التصعيدات التقنية والإدارية كما يقتضي عملية التصعيد لضمان تقدم مهام الأمان نحو الحل أو الإنجاز. * الاطلاع على رؤية الفريق من أجل تطبيقها على نطاق الأنشطة اليومية. * إبلاغ المديرين بمناطق التحسين وفجوات العمليات. * إبقاء المديرين على اطلاع بشأن القضايا المصعّدة أو الحرجة. * قيادة خطة الاندماج للموظفين الجدد (متابعة نمو معرفتهم، وإنشاء صلاحيات الوصول، ونقاط الضعف، إلخ). * المساهمة في تسليم العملاء، خاصةً للعملاء ذوي العمليات/الحلول الخاصة. * تنفيذ أي مهام إضافية يتم تعيينها من قبل مدير الفريق. **ملفّك الشخصي** ---------------- **الشروط الأساسية** * خبرة احترافية لا تقل عن 7 سنوات. * خبرة تقنية لا تقل عن 5 سنوات في دعم أمن تكنولوجيا المعلومات/الشبكات. * فهم جيد جدًا لتكنولوجيات أمن الشبكات. * فهم ممتاز لمبادئ تكنولوجيا المعلومات والشبكات. * مهارات ممتازة في التواصل الهاتفي وتسهيل الأعمال. * فهم جيد لخدمات التنقّل والتوثيق المُدار. * فهم جيد لعمليات إدارة الحوادث والتغيير وفقًا لإطار ITIL. * شهادة بكالوريوس في هندسة الحاسوب أو الاتصالات أو الإلكترونيات. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * مهارات تواصل جيدة جدًا. **المؤهلات المُفضّلة** * شهادة CCNP Security أو PCNSE أو CISSP. * دورات في المهارات الشخصية أو المهارات التجارية (إدارة الوقت، مهارات التيسير، المهارات الشخصية، إلخ...). * إجادة اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثًا. **ميزة الوظيفة** ---------------------- **الكيان** ---------- التسليم والتشغيل العالمي تُدير Orange Business تعقيدات الاتصالات الدولية وتُدمجها، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. وتجربتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليمًا، تضمن للعملاء تلقي حلول عالمية متسقة أينما أُجريت أعمالهم. **العقد** ----------- توظيف دائم