ليست Dsquares مجرد مزود لبرامج الولاء؛ فخبرتنا تكمن في تصميم حلول ولاء تمنحك تجارب لا تُنسى تجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا. من الفكرة إلى التنفيذ، نتولى رحلة الولاء بأكملها، ونحوّل العلامات التجارية إلى شغف محبب. مع فريقنا التقني المتمرس وشغفنا بالابتكار، نحن لا نبني فقط برامج؛ بل نمكن الشركات من بناء علاقات دائمة مع عملائها. **فريقنا هو قلب Dsquares. نحن نؤمن أن الأشخاص الاستثنائيين يصنعون حلولًا استثنائية. وثقافتنا مبنية على الانفتاح، والتمكين، والشغف المشترك بتقديم تجارب عملاء استثنائية. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يعيد تعريف برامج الولاء.** *أكثر من مجرد مكافآت، نحن نخلق تجارب. وأكثر من العملاء، نحن نبني المناصرين.* بصفتك **مهندس دعم تقني**، ستؤدي دورًا رئيسيًا في استكشاف المشكلات الفنية وحلها، وتقديم ملاحظات سريعة للعملاء، ودعم تنفيذ التطبيقات الجديدة. سيُتوقع منك تقديم دعم ممتاز للعملاء، وتشخيص المشكلات الفنية وحلها بفعالية، ومساعدة في نشر الميزات والأنظمة الجديدة. **الواجبات والمسؤوليات:** * تقديم دعم من المستوى 2/3 للتطبيقات والمنصات المؤسسية. * استكشاف أخطاء التطبيقات وتحليل الأسباب الجذرية. * مراقبة أداء التطبيقات والاستجابة للتنبيهات والحوادث. * التنسيق مع فرق التطوير، واختبار الجودة، والبنية التحتية لحل المشكلات. * التعامل مع عمليات نشر التطبيقات، والتحديثات، وتغييرات الإعدادات. * الحفاظ على توثيق تفصيلي للمشكلات، والحلول، وإجراءات التشغيل القياسية. * تقديم الدعم أثناء عمليات الإصدار، والترقيات، وتصحيحات النظام. * العمل مع البائعين ومزودي الطرف الثالث لحل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات. * ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات أداء الدعم (KPIs). **المتطلبات** * درجة جامعية في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. * خبرة سابقة في دور الدعم الفني، أو دعم الحاسوب المكتبي، أو وظيفة مشابهة. * معرفة قوية بـ SQL والقدرة على كتابة الاستعلامات. * خبرة في أدوات المراقبة (مثل Status Cake، Prometheus). * فهم لخدمات الويب APIs وتنسيق JSON/XML. * خبرة في أنظمة تذاكر الدعم (مثل Jira، Freshdesk). * فهم أساسي للشبكات، وقواعد البيانات، ومنصات السحابة (AWS، GCP ميزة إضافية). **المزايا** * **رعاية شاملة للرفاه:** استمتع بالراحة البالغة مع **التأمين الطبي الخاص وتغطية الحياة**، بالإضافة إلى **أيام إضافية إجازة عن كل عام تقضيه مع الفريق.** * **النمو المالي:** اجنِ ثمار جهدك من خلال **مخصصات الأرباح السنوية** وحزم التعويضات التنافسية. * **التوازن بين العمل والحياة:** احصل على رفاهية مثلى من خلال **بيئة العمل الهجينة**، و**مزايا الأمومة والأبوة السخية**، و**فعاليات بناء الفريق المنتظمة**. * **التطوير المستمر:** وسّع آفاقك من خلال التزامنا **بفرص التعلم والتطوير.** * **مزايا وامتيازات:** احتفل برحلتك معنا من خلال **إجازات أعياد الميلاد**، **بدلات الهواتف المحمولة**، **دعم النقل**، ومجموعة من المزايا الأخرى التي تركز على الموظفين.