من نحن ستساعدك الوظيفة في شركة هيتاشي ريل على إنشاء إرث. مع عملياتنا في كل ركن من أركان العالم، تتجه أعمالنا نحو الطليعة في مجال التحول الرقمي والتكنولوجيا. من القوة متعددة الثقافات في منظمتنا العالمية إلى الطرق المستدامة والابتكارية التي نعمل بها لجمع الناس معًا، هناك شيء يناسب الجميع ليشارك فيه. وهنا يأتي دورك. القاهرة، مصر (في الموقع) ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن أخصائي دعم تقنية معلومات متمرس لديه من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة للانضمام إلى فريقنا الدينامي. سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات التقنية، والمساعدة في الحفاظ على صحة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل عام. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات قوية في حل المشكلات، وخبرة تقنية، والقدرة على التواصل بفعالية مع المستخدمين عبر مختلف الأقسام.*المسؤوليات:** تقديم الدعم الفني اليومي للموظفين من خلال تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الحواسيب المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات. * دعم أنظمة التشغيل مثل ويندوز ولينكس، وضمان تحسين أداء النظام. * المساعدة في تشخيص مشكلات الشبكة، بما في ذلك حل المشكلات المتعلقة بتوصيل الواي فاي والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) وتوصيلات الشبكة المحلية (LAN). * الحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات التقنية وحلولها، وجرد الأصول التقنية. * الرد على تذاكر مكتب الخدمة بشكل سريع واحترافي، وتوفير حلول لمشكلات الأجهزة والبرمجيات. * المساعدة في تركيب وتكوين ودعم تطبيقات المؤسسة وخدمات السحابة والحلول البرمجية. * تنفيذ تحديثات البرمجيات، وتركيب تصحيحات النظام، وعمل نسخ احتياطية منتظمة للنظام لضمان سلامة البيانات وأمنها. * المساعدة في الحفاظ على بروتوكولات الأمان من خلال تطبيق سياسات كلمات المرور، وبرامج مكافحة الفيروسات، والممارسات الأخرى للأمن في تكنولوجيا المعلومات. * مساعدة الموظفين الجدد عند التعيين من خلال إعداد أنظمتهم التقنية، وبرمجياتهم، ووصولهم إلى الأدوات الضرورية. * التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات في ترقيات الأنظمة، ونشرها، وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. * توثيق إجراءات الدعم، والمشكلات الشائعة، والحلول لبناء وصيانة قاعدة معرفية للاستخدام الداخلي. * تقديم التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين حول أدوات البرمجيات، وممارسات الأمان، وأفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات. *المؤهلات:** درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً * من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مجال دعم تقنية المعلومات أو الدعم الفني. * فهم قوي لمكونات الأجهزة والبرمجيات وأنظمة التشغيل (ويندوز، لينكس). * خبرة عملية في تشخيص مشكلات الشبكة، بما في ذلك إدارة التكوينات الأساسية للشبكة (واي فاي، VPN، LAN). * معرفة بمنصات الحوسبة السحابية وأدوات الإنتاجية مثل Microsoft 365، وغيرها من برامج التعاون. * معرفة أساسية بـ Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين. * معرفة بإجراءات النسخ الاحتياطي وصيانة الأنظمة. * مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط لحل المشكلات التقنية. * مهارات اتصال فعالة، مع القدرة على شرح المشكلات التقنية المعقدة للمستخدمين غير التقنيين. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق، وإدارة المهام المتعددة والأولويات بكفاءة. * الشهادات في مجال تقنية المعلومات (مثل CompTIA A+، Network+، Microsoft Certified Professional) تعتبر ميزة إضافية. مهارات إضافية (مفضّلة ولكن غير مطلوبة):* معرفة بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow وJira. * خبرة في تقنيات الافتراضية (مثل VMware، Hyper-V). * معرفة بمبادئ وأدوات أمن تكنولوجيا المعلومات (مثل برامج مكافحة الفيروسات، جدر الحماية، التشفير). * خبرة في دعم المستخدمين عن بُعد وبيئات سطح المكتب عن بُعد. * معرفة أساسية بالبرمجة النصية (مثل PowerShell، Bash) لأتمتة المهام وحل المشكلات. نشكرك على اهتمامك بشركة هيتاشي ريل. إذا كانت طلبتك مثيرة للاهتمام، فسنقوم بالتواصل معك. لا تتردد في معرفة المزيد عنا وعن أحدث الوظائف لدينا على الرابط https://www.hitachirail.com/careers. في هيتاشي ريل، هناك مكان للجميع. نرحب ونقدّر الاختلافات في الخلفية، والعمر، والجنس، والجنسانية، والحالة الأسرية، والإعاقة، والعرق، والجنسية، والأصل العرقي، والدين، ووجهات النظر العالمية. التزامنا هو خلق بيئة شاملة — ونفخر بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص. سيسرنا كثيرًا أن تكون واحدًا من متابعينا على الرابط https://www.linkedin.com/company/hitachirail.