**الشركة:** MCV INDUSTRY (مصر)\- **الغرض من الوظيفة:** المسؤولية عن ضمان رضا العملاء وولائهم العالي لشركة MCV ومرسيدس بنز، وذلك لتوليد مزيد من المبيعات وتحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة فيما يتعلق بأنشطة ورشة العمل **المهام والمسؤوليات الوظيفية:** * تقديم الدعم والتسهيلات الكافية لموظفي الخدمة فيما يتعلق بجميع القضايا الفنية * ضمان الامتثال لجميع الإجراءات الفنية في ورشة العمل والتقيد بها مع تطبيق معايير خدمة عالية الجودة * تطبيق المعايير الفنية ومقاييس الأداء المحددة في ورشة العمل وفقًا للتوجّه الاستراتيجي للشركة ونشرها إلى فريق الدعم الفني ومدير التدريب * ضمان امتثال جميع الموظفين المعنيين للجوانب الفنية * ضمان امتثال فريق ورشة العمل لدليل الخدمة * دعم فريق ورشة العمل في تطبيق دليل الخدمة * دعم فريق ورشة العمل في تنفيذ مسابقة المهارات * تزويد جميع الفروع بأدوات التشخيص لمختلف الموديلات، وتوفير الدعم الفني، ومواصلة المتابعة والصيانة * تقديم المشورة الفنية لجميع إدارات وفروع الشركة فيما يتعلق بالقضايا الفنية * الاستجابة لجميع المشكلات الفنية في خطوط الإنتاج بجميع مصانعنا * المرونة في السفر إلى وجهات مختلفة – أن يكون قابلاً للتنقل – لفترات طويلة * متابعة توحيد إجراءات وعمليات ورشة العمل **مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI):** * **الكفاءات الأساسية** + الإدارة المالية + التميز في خدمة العملاء + إدارة العمليات + النمو والتطوير * **الكفاءات الوظيفية** + معرفة العمل + المراقبة والإبلاغ والتفكير في الاتجاهات + التكنولوجيا والأمن السيبراني * **الكفاءات القيادية** + المساءلة والتركيز على نتائج الأعمال + الذكاء العاطفي + النزاهة والسلوك المهني **مهارات ومهارات الوظيفة:** * إجادة ممتازة للغة الإنجليزية * خبرة جيدة في أنظمة CAD (أوتوكاد) * يُفضل امتلاك معرفة بنظام SAP * معرفة مقبولة بحزمة أدوبي (إليستريتور\- أكروبات) تُعد ميزة إضافية * معرفة مقبولة ببرنامج Sketchup تُعد ميزة إضافية * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب * مهارات الكتابة التقنية إلزامية * خلفية تقنية قوية **المؤهلات:** + بكالوريوس في الهندسة شرط أساسي، ويفضل أن يكون في تخصصات السيارات أو الميكانيكا أو الكهرباء + 0\-3 سنوات من الخبرة في نفس المجال + خلفية تقنية قوية