الحصول على معلومات العميل من خلال الرد على المكالمات الهاتفية؛ مقابلة العملاء؛ التحقق من المعلومات. تحديد الأهلية من خلال مقارنة معلومات العميل بالمتطلبات. وضع السياسات من خلال إدخال معلومات العميل؛ تأكيد الأسعار. إبلاغ العملاء من خلال شرح الإجراءات؛ الإجابة على الأسئلة؛ تزويد المعلومات. صيانة معدات الاتصال من خلال الإبلاغ عن المشكلات. الحفاظ على نتائج الجودة وتحسينها من خلال الالتزام بالمعايير والإرشادات؛ والتوصية بإجراءات محسّنة.