**دورك** -------------- * إدارة التغييرات على البنية التحتية للشبكة للعميل المحدد. * ضمان التعامل السليم مع طلبات التغيير. * تحديد قائمة التغييرات المعتمدة مسبقًا. * التحقق من الجوانب الفنية لطلبات التغيير، وتقييم الأثر التجاري على العميل. * تقييم المخاطر والتأثيرات على توفر الخدمة. * رئاسة مجلس استشاري التغيير لاعتماد أو رفض مشاريع التغيير المهمة. * اعتماد مشاريع التغيير الصغيرة مباشرة. * جدولة طلبات التغيير ومشاريع التغيير، وضمان توفر الموارد المطلوبة (بشرية، أو عتاد، أو برمجيات/تكوينات). * التواصل بشأن استعدادات التغيير والإرشادات لتحقيق ثقة العملاء الداخليين. * مراجعة جميع التغييرات من حيث الفعالية والكفاءة (بعد الإنجاز). * التنسيق بين الفرق المختلفة المشاركة في تنفيذ التغيير. * تقديم دعم خبرة لمديري خدمة العملاء (CSM) في خطط تحسين الخدمة وإدارة العلاقات. * ضمان تحديث جميع قواعد البيانات ذات الصلة بشكل مناسب. * تحمل المسؤولية الشاملة عن جودة الحلول المقدمة للعملاء المتعددي الجنسيات. * أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء داخل Orange Business Services، بشأن جميع القضايا المتعلقة بالخدمة، باستثناء إدارة الحوادث، حيث يعمل مدير خدمة العملاء كنقطة تصعيد ثانوية. * إدراك الربحية الشاملة وإدارة ربحية الخدمات للعملاء. * التعرف بشكل استباقي على احتياجات العملاء الحالية، والفرص لتوسيع علاقة العملاء مع Orange. * العمل مع فريق الحسابات لبيع إدارة الخدمات و/أو منتجات وخدمات Orange الأخرى. * العمل كاحتياطي لمدير خدمة العملاء (CSD) لضمان استمرارية الخدمة. * ضمان إدارة قضايا العملاء وحلها في الوقت المناسب. * إعداد تقرير شهري للعملاء. * التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وتصعيدها، بما في ذلك تلك المتعلقة بالفواتير. * ضمان تمتع العملاء برؤية كاملة للانقطاعات المتوقعة في الخدمة، بحيث يتمكنوا من إبلاغ مستخدميهم النهائيين مسبقًا. **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة جامعية (هندسة أو علوم حاسوب)؛ شهادة ITIL V4. * خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع. * 4\-6 سنوات من الخبرة في تقنيات الشبكة والسحابة والأمان. * امتلاك خبرة في إدارة فرق افتراضية. * معرفة تقنية جيدة بالشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتنقل والصوت و/أو حلول التكامل والتقنيات. * امتلاك مهارات اتصال وتفاوض وعرض وتنظيم ممتازة. * تمكين كامل للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء الفني لحلولنا. * القدرة على العمل بشكل مستقل مع المبادرة والاستباقية. * القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط والتعامل مع التصعيد بهدوء وكفاءة. **مميزات العرض** ---------------------- لديك تجارب ومهارات وشغف فريد. لما لا تجلبها كلها إلى Orange؟ هنا، يمكنك تجربة مهنة ونمط حياة غنيين ومجزين، سيدهشكما باتساعهما وإمكانياتهما. تخيّل الإثارة والرضا لما يمكنك تحقيقه، إلى أين يمكنك الذهاب، والفرق الذي يمكنك صنعه هنا في Orange. نقدّر موظفينا من خلال برامج تكريم مختلفة على المستويات الوطنية والإقليمية والعالمية. ومن بين هذه البرامج برنامج Orange Stars Bravo المصمّم لتقدير الإنجازات الفردية التي تسهم في بناء ثقافة الشركة الداخلية وتجسيدها. **الكيان** ---------- التسليم العالمي \& العمليات تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليمًا، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم