**دورك** -------------- * إدارة التغييرات على البنية التحتية للشبكة للعميل المعين. * ضمان التعامل السليم مع طلبات التغيير. * تحديد قائمة التغييرات المعتمدة مسبقاً. * التحقق من الجوانب التقنية لطلبات التغيير، وتقييم تأثيرها على العملاء. * تقييم المخاطر والآثار على توفر الخدمة. * قيادة مجلس استشاري التغيير لاعتماد أو رفض مشاريع التغيير المهمة. * اعتماد مشاريع التغيير الصغيرة مباشرة. * جدولة طلبات التغيير ومشاريع التغيير، وضمان توفر الموارد المطلوبة (بشرية، أو عتاد، أو برمجيات/تكوينات). * التواصل بشأن الاستعداد للتغيير والإرشادات لتحقيق ثقة العملاء الداخليين. * مراجعة جميع التغييرات من حيث الفعالية والكفاءة (بعد الانتهاء). * التنسيق بين الفرق المختلفة المشاركة في تنفيذ التغيير. * تقديم الدعم الفني للعملاء (CSM) في خطط تحسين الخدمة وإدارة المخاطر. * التأكد من تحديث جميع قواعد البيانات ذات الصلة بشكل مناسب. * تحمل المسؤولية الكاملة عن جودة الحلول المقدمة للعملاء المتعددي الجنسيات. * أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعميل داخل Orange Business Services، بشأن جميع القضايا المتعلقة بالخدمة، باستثناء إدارة الحوادث، حيث يعمل مدير خدمة العملاء كنقطة تصعيد ثانوية. * إدراك الربحية العامة وإدارة الربحية الخاصة بالخدمة للعملاء. * التعرف بشكل استباقي على احتياجات العملاء الحالية، وفرص توسيع العلاقة مع Orange. * العمل مع فريق الحسابات لبيع إدارة الخدمة و/أو منتجات وخدمات Orange الأخرى. * العمل كنائب لمدير خدمة العملاء (CSD) لضمان استمرارية الخدمة. * التأكد من إدارة قضايا العملاء وحلها في الوقت المناسب. * إعداد تقارير شهرية للعملاء. * التعامل مع استفسارات العملاء غير التجارية وتصعيدها، بما في ذلك تلك المتعلقة بالفواتير. * التأكد من أن العملاء لديهم رؤية كاملة للانقطاعات المتوقعة في الخدمة، من أجل إبلاغ المستخدمين النهائيين مسبقاً. **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة جامعية (في الهندسة أو علوم الحاسوب)؛ وشهادة ITIL V4. * خبرة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع. * 4\-6 سنوات من الخبرة في تقنيات الشبكة، والسحابة، والأمان. * امتلاك خبرة في إدارة فرق افتراضية. * معرفة تقنية جيدة بالشبكات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والتنقل، والصوت، و/أو حلول التكامل والتقنيات. * امتلاك مهارات اتصال وتفاوض وعرض وتنظيم ممتازة. * تمكين كامل للتنسيق بين جميع الكيانات المشاركة في الأداء التقني للحلول. * القدرة على العمل بشكل مستقل مع المبادرة والاستباقية. * القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط ويمكنه التعامل مع التصعيد بهدوء وكفاءة. **ميزة العرض الإضافية** ---------------------- لديك تجارب ومهارات وشغف فريد. لما لا تجلبهم جميعاً إلى Orange؟ هنا، يمكنك تجربة مهنة ومزايا مجزية ستملأ حياتك بتجربة غنية ومدهشة باتساعها وإمكاناتها. تخيل الإثارة والرضا اللذين ستشعر بهما من خلال ما يمكنك فعله، إلى أين يمكنك الوصول، والفرق الذي يمكنك صنعه هنا في Orange. نقدّر موظفينا من خلال برامج التقدير المختلفة على المستوى الوطني والإقليمي والعالمي. إحدى هذه البرامج هي Orange Stars Bravo المصممة لتكريم الإنجازات الفردية التي تسهم في بناء ثقافة الشركة الداخلية وتجسيدها. **الكيان** ---------- التسليم والعمليات العالمية تدير Orange Business وتكامل تعقيد الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليماً، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- عقد دائم