نحن نبحث عن **أخصائي دعم فني أول** ذو خبرة لقيادة فريق الدعم لدينا ضمن **قسم المنتجات**. يتضمن الدور إدارة عمليات الدعم لأنظمة تشغيل متعددة عبر عملاء متنوعين، وضمان كفاءة **تصنيف التذاكر، والإبلاغ**، ومتابعة القضايا مع فرق المستوى الثاني/الثالث. **المهام الرئيسية:** * قيادة وتوجيه فريق الدعم لتقديم خدمة استثنائية. * الإشراف على تصنيف التذاكر، وتحديد أولويات الحوادث، وضمان الحل في الوقت المناسب. * التنسيق مع فرق المستوى الثاني/الثالث لحل القضايا المعقدة وتقديم التحديثات. * بناء علاقات قوية مع العملاء والعمل كنقطة تصعيد للقضايا الحرجة. * إنشاء وتحليل تقارير الدعم لتحسين العمليات وموثوقية الأنظمة. * تطوير الخبرة في أنظمة الشركة وضمان سير عمليات الدعم بسلاسة. **المتطلبات** * **خبرة 5+ سنوات** في الدعم الفني، مع **سنتين على الأقل في دور قيادي**. * خبرة قوية في أنظمة إدارة التذاكر وعمليات دعم العملاء. * القدرة المثبتة على إدارة أنظمة تشغيل متعددة وعملاء مختلفين. * مهارات اتصال ممتازة، وحل المشكلات، ومهارات تنظيمية. * المعرفة بمبادئ ITIL تعتبر ميزة إضافية.