**معرّف طلب الوظيفة:** 170805 تأسس مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر المجموعات الإقليمية تنوعاً وتقدماً، ومملوكة بشكل خاص ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقار، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتعمل المجموعة كشريك لأكثر من 200 من أبرز العلامات التجارية العالمية الرائدة والابتكارية. وتمكن روح ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء المجموعة من مواصلة النمو والتوسع، والتكيف مع الاحتياجات المتغيرة لعملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وتطلعاتهم يوماً بعد يوم. **نظرة عامة على الدور** يتحمل **مدير المتجر** المسؤولية الكاملة عن الأداء التشغيلي للمتجر، ودفع عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية لضمان تحقيق المتجر لأهدافه المتعلقة بالمبيعات وخدمة العملاء والأداء التشغيلي. ويجمع هذا الدور بين القيادة والإدارة الفعلية، ويضمن مستوى عالياً من أداء المتجر، والامتثال لسياسات الشركة، وتجربة استثنائية للعملاء. وسيقود **مدير المتجر** الفريق للحفاظ على الكفاءة التشغيلية، وتحسين أداء المبيعات، والحفاظ على معايير المتجر، مع تعزيز بيئة إيجابية وجذابة لكل من الموظفين والعملاء. **مهماتك: \-** وصف المسؤوليات: **دفع مبيعات وربحية المتجر** * تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق أهداف المبيعات والربحية وتجاوزها. * مراقبة الأداء اليومي والأسبوعي للمبيعات، وتعديل الاستراتيجيات بناءً على طلب العملاء، وأنشطة المنافسين، واتجاهات السوق. * تعظيم فرص المبيعات من خلال توزيع المنتجات بشكل فعّال، والحملات الترويجية، وتقنيات البيع العرضي. * مراجعة مستمرة لأداء المبيعات والمؤشرات الرئيسية للأداء لتحديد فرص نمو المبيعات. * ضمان إدارة فعّالة للمخزون لتقليل حالات نفاد المخزون أو تراكمه، التي قد تؤثر على المبيعات. **تطوير فريق قوي ومشارك** * قيادة وتحفيز وتوجيه فريق المتجر عالي الأداء، وتعزيز ثقافة مكان عمل إيجابية وشاملة. * توظيف وتدريب وتأهيل أعضاء الفريق الجدد، وضمان تجهيزهم بشكل جيد لأداء أدوارهم بفعالية. * إجراء مراجعات أداء منتظمة، وتقديم الملاحظات، والتقدير، وفرص التطوير المهني لأعضاء الفريق. * تحديد الموظفين ذوي الإمكانات العالية وتطويرهم لأدوار قيادية مستقبلية داخل المنظمة. **تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء** * وضع معيار عالٍ لخدمة العملاء، وضمان أن جميع أعضاء الفريق يقدمون خدمة استثنائية تتماشى مع قيم العلامة التجارية. * التعامل الفوري مع شكاوى العملاء واهتماماتهم، وضمان حل المشكلات بطريقة إيجابية واحترافية. * ضمان أن بيئة المتجر ودودة وجذابة للعملاء، مع تأكد توفر الموظفين دائماً لتقديم المساعدة والتفاعل مع العملاء. * تنفيذ آليات لجمع ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء باستمرار. **دفع التميز التشغيلي وخدمي** * الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، وضمان تنفيذ المهام مثل إعادة تعبئة المخزون، ومعالجة النقد، وصيانة المتجر بكفاءة. * التأكد من وجود جميع العمليات التشغيلية، بدءاً من إدارة المخزون وحتى إجراءات الصحة والسلامة. * ضمان ترسيخ جميع إجراءات وممارسات البيع والسلامة داخل الروتين اليومي للفريق. * الحفاظ على أعلى مستوى من التميز في الخدمة من خلال تدريب الفريق على أفضل الممارسات التشغيلية وحل المشكلات التشغيلية. **تقديم معايير بصرية ممتازة** * التأكد من أن المتجر يستوفي معايير عرض المنتجات، وأن عروض المنتجات نظيفة وجذابة وتتماشى مع إرشادات العلامة التجارية. * فحص العرض البصري للمتجر بانتظام للتأكد من أنه محدث ومُحسّن لجذب العملاء. * التعاون مع فريق العرض البصري لضمان أن عروض المتجر تعكس اتجاهات الموسم، والحملات الترويجية، وأهداف المبيعات. **المهارات المطلوبة للنجاح:** * القدرة على التعامل مع التعقيد * مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة * الانتباه للتفاصيل * الثقة بالمنتج * مهارات تواصل جيدة * موقف إيجابي * معرفة بنظام SAP ميزة إضافية **ما الذي يؤهلك للقيام بهذا الدور:** * شهادة جامعية مع خبرة لا تقل عن 5\-6 سنوات في مجال التجزئة، مع إدارة متجر في دور إداري/تشغيلي. * خبرة في تنفيذ استراتيجيات وتقنيات مبيعات ناجحة، مع سجل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات والربحية. * مهارات تواصل ومهارات شخصية فعّالة للتفاعل الفعّال مع أعضاء الفريق على جميع المستويات. * التزام مثبت بوضع العميل أولاً، والقدرة على حل مشكلات العملاء وتقديم خدمة متميزة. * مهارات تنظيمية قوية ومهارات حل المشكلات لإدارة التحديات التشغيلية المعقدة بفعالية. نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة، ولكن بعض المساعدة من جانبك يمكن أن تضمن تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية حتى النهاية. قبل النقر على "تقديم": يرجى قراءة وصف الوظيفة بعناية للتأكد من أنك تستطيع إثبات **لماذا** تمثل هذه الفرصة المناسبة لك، وخصص بعض الوقت لإعداد سيرة ذاتية متقنة ومخصصة لتعزيز ظهورك. جميع أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا مخصصون لأعمال معينة لضمان تحقيق أفضل تطابق بين المواهب والفرص. ولا نأخذ بعين الاعتبار فقط توافق المهارات والسلوكيات المطلوبة، بل أيضاً مدى انسجام المرشحين مع قيمنا المتمثلة في الاحترام، والنزاهة، والتعاون، والتميز. كجزء من وعدنا بتجربة المرشح، نحن أيضاً نريد أن نكون متاحين لك طوال عملية التقديم. ونبذل كل جهد لمراجعة والرد على كل طلب.