تبحث شركة SWATX عن مهندس دعم من المستوى الثاني متمكّن ومحفّز لديه خبرة في منصات Azure وAWS وOracle OCI. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني ومساعدة العملاء المؤسسيين في حل المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية السحابية. يتضمن هذا الدور العمل بشكل وثيق مع مهندسي المستوى الثالث، والتعامل مع القضايا المعقدة، والمساهمة في تبادل المعرفة وتحسين العمليات. **المهام والمسؤوليات:** * التعامل مع القضايا التقنية المعقدة التي يتم رفعها من قبل مهندسي المستوى الأول. * تقديم دعم استكشاف الأخطاء المتقدمة للعملاء عبر خدمات ومنشآت Azure وAWS وOracle OCI. * إنشاء الوثائق التقنية وتحديثها، وإعداد كتب الإجراءات (Runbooks). * توجيه مهندسي المستوى الأول وإجراء جلسات نقل المعرفة. * تحديد الأنماط الشائعة في مشكلات العملاء واقتراح الحلول المناسبة. * التعاون مع فرق دعم خدمات AWS في التعامل مع الحالات المعقدة. * المشاركة في مراجعات البنية التحتية المُثلى (Well Architected Reviews) للعملاء. **المتطلبات:** * شهادة تقنية على مستوى مساعد أو محترف في إحدى المنصات التالية: شهادة Microsoft Azure Administrator Associate، أو AWS Solutions Architect Associate، أو Oracle Cloud Infrastructure Certified Associate. * خبرة لا تقل عن سنتين في التعامل مع خدمات Azure أو AWS أو OCI ضمن دور دعم في شركة MSP أو شركة مزودة للخدمات. * معرفة قوية بمفاهيم الشبكات وأفضل ممارسات الأمان. * خبرة في التعامل مع البنية التحتية كشيفرة (Infrastructure as Code) باستخدام أدوات مثل CloudFormation أو Terraform. * إجادة واحدة على الأقل من لغات البرمجة أو النصوص (مثل Python أو JavaScript). * خبرة في التعامل مع تذاكر دعم العملاء وإدارة الحوادث. * القدرة على اتباع إجراءات التصعيد والعمل بتعاون مع المهندسين ذوي الخبرة. * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية تعادلها).