تبحث شركة SWATX عن مهندس دعم من المستوى 2 ماهر ومحفز يتمتع بخبرة في مجالات Azure وAWS وOracle OCI. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني ومساعدة العملاء المؤسسيين في حل مشكلات البنية التحتية السحابية. يتضمن هذا الدور العمل بشكل وثيق مع مهندسي المستوى 3، ومعالجة القضايا المعقدة، والمساهمة في تبادل المعرفة وتحسين العمليات. **المسؤوليات:** * معالجة القضايا التقنية المعقدة الواردة من مهندسي المستوى 1. * تقديم استكشاف أخطاء متقدم للعملاء عبر خدمات وهياكل Azure وAWS وOracle OCI. * إنشاء الوثائق الفنية ودليل التشغيل والحفاظ عليها. * إرشاد مهندسي المستوى 1 وإجراء جلسات نقل المعرفة. * تحديد الأنماط في قضايا العملاء واقتراح الحلول. * التعاون مع فرق خدمة AWS في القضايا المعقدة للعملاء. * المشاركة في مراجعات العميل للهياكل المُثلى. **المتطلبات** * شهادة احترافية أو تقنية في مجال الحوسبة السحابية على منصة واحدة على الأقل: شهادة محترف إدارة Azure من Microsoft، أو شهادة مهندس حلول AWS المستوى المشارك، أو شهادة Oracle Cloud Infrastructure المستوى المشارك. * سنتان أو أكثر من الخبرة في التعامل مع خدمات Azure أو AWS أو OCI في دور دعم لدى مزود خدمة إدارة (MSP) أو بائع. * معرفة قوية بمفاهيم الشبكات وأفضل ممارسات الأمان. * خبرة في البنية التحتية كشيفرة (CloudFormation/Terraform). * إجادة لغة برمجة أو نصية واحدة على الأقل (مثل Python أو JavaScript). * خبرة في التعامل مع تذاكر دعم العملاء وإدارة الحوادث. * القدرة على اتباع إجراءات التصعيد والعمل بتعاون مع المهندسين الكبار. * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة تعادلها).