**خط الخدمة** الاستشارات **الصناعة/القطاع** التكنولوجيا **التخصص** الاستشارات \- أخرى **مستوى الإدارة** زميل **وصف الوظيفة والملخص** في شركة PwC، يركز موظفونا في مجالات التكامل وهندسة المنصات على تصميم وتنفيذ حلول تكامل سلسة وبنية تحتية قوية للمنصات للعملاء. وهم يمكّنون من تدفق فعّال للبيانات ويحسّنون البنية التحتية للتكنولوجيا لتعزيز أداء الأعمال. سيركز الأشخاص العاملون في مجالات هندسة السحابة والشبكات في PwC على تصميم وتنفيذ حلول فعالة وآمنة للعملاء. ستقوم باستغلال تقنيات متطورة لتحسين البنية التحتية وتعزيز الاتصال. **نظرة عامة** ------------ نبحث عن أخصائي دعم تقني Azure متحمس وذو مهارات بخبرة تتراوح بين 1\-3 سنوات للانضمام إلى فريق الدعم الديناميكي لدينا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي فهم قوي لخدمات Microsoft Azure وأن يكون ملتزمًا بتقديم دعم ممتاز للعملاء. **المسؤوليات الرئيسية** ------------------------ * تقديم الدعم الفني لخدمات Azure، بما في ذلك تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة بالبنية التحتية السحابية والتطبيقات والخدمات. * مساعدة العملاء على فهم ميزات ووظائف Azure، وتوجيههم عبر أفضل الممارسات. * مراقبة تذاكر الدعم والاستجابة لها في الوقت المناسب، مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. * التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لتصعيد وحل المشكلات المعقدة. * توثيق الحلول والحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة للاستخدام الداخلي والعميل. * المشاركة في نظام الاتصال عند الحاجة لتوفير الدعم خارج أوقات العمل حسب الحاجة. * البقاء على اطلاع دائم بتحديثات Azure وخصائصها واتجاهات الصناعة. **المؤهلات** ------------------ * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة). * خبرة تتراوح بين 1\-3 سنوات في الدعم الفني أو دور مشابه، ويفضل أن تكون بتركيز على تقنيات السحابة. * معرفة بخدمات Microsoft Azure (مثل: أجهزة افتراضية، Azure Active Directory، قاعدة بيانات SQL) والأدوات. * مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة. * مهارات اتصال ممتازة شفهية ومكتوبة، مع التفكير المرتكز على العميل. * القدرة على العمل بشكل مستقل وبشكل جزء من فريق في بيئة سريعة الخطى. * الشهادات ذات الصلة (مثل: أساسيات Microsoft Azure، مسؤول Azure) تعتبر ميزة إضافية. **التعليم** *(إذا كانت فارغة، لم يتم تحديد الدرجة و/أو مجال الدراسة)* الدرجات/مجالات الدراسة المطلوبة: الدرجات/مجالات الدراسة المفضلة: **الشهادات** *(إذا كانت فارغة، لم يتم تحديد الشهادات)* **المهارات المطلوبة** **المهارات الاختيارية** تقبل التغذية الراجعة، تقبل التغذية الراجعة، الاستماع النشط، Amazon Web Services (AWS)، أطر الهندسة، نمذجة العمليات التجارية، البنية التحتية السحابية، تصميم هندسة البنية التحتية السحابية، التخيل السحابي، الاتصال، تنظيم العواطف، التعاطف، الهندسة المؤسسية، التكامل المؤسسي، جدار الحماية (أمن الشبكة)، الشمول، الفضول الفكري، البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، عمليات تكنولوجيا المعلومات، استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها، Microsoft Azure، بروتوكولات الوصول إلى الشبكة، منصات الحوسبة السحابية للشبكة، تصميم ونشر الشبكة، البنية التحتية للشبكة {\+ 10 أكثر} **اللغات المطلوبة** *(إذا كانت فارغة، لم يتم تحديد اللغات المطلوبة)* **متطلبات السفر** 0% **متاح لرعاية تأشيرة العمل؟** لا **هل يشترط الحصول على تصريح حكومي؟** لا **تاريخ انتهاء إعلان الوظيفة**