***انضم إلى فريقنا الشغوف من المحترفين بينما نواصل النمو!*** **نبحث عن محترف موهوب ومؤهل سيتبنى ثقافتنا المتميزة في التميز والخدمة والنزاهة.** **بكسيرا هيلث هي إحدى أفضل شركات الحلول الطبية وأكثرها تميزًا للعمل بها. نحن نطور تقنيات تساعد في إدارة ملايين الصور الطبية كل عام. ونحن نشارك بنشاط في تشكيل الصناعة وتحويل التقنيات بحيث يحصل أخصائيو الأشعة والأطباء السريريون على ما يحتاجون إليه.** يشترط هذا المنصب شخصًا نشيطًا ويرغب في الانخراط في بيئة سريعة الخطى ومثيرة مع إمكانات النمو **لدعم عملائنا.** **أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.** **المسؤوليات الرئيسية:** **إدارة الفريق والقيادة:** * الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني * تعيين المهام بناءً على خبرة أعضاء الفريق وأولويات العملاء. * مراقبة أداء الفريق، وتقديم الملاحظات، واتخاذ الإجراءات تجاه الأداء المنخفض أو المرتفع. * عقد اجتماعات أسبوعية لمناقشة تقدم الفريق والتحديات. * ضمان التواصل المفتوح وتعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية. **الدعم الفني ورضا العملاء:** * الإشراف على حل مشكلات العملاء، وضمان دعم سريع وفعال. * الرد على الاستفسارات والشكاوى التقنية المرتفعة من العملاء. * إجراء مكالمات ورسائل بريد إلكتروني لمتابعة رضا العملاء واستقرار النظام. * المساعدة في استكشاف الأخطاء الحرجة وإصلاحها، ونشر النظام، ودعم التكامل. **التدريب والتطوير:** * تحديد احتياجات التدريب وتقديم التوجيه لأعضاء الفريق. * تنظيم جلسات مشاركة المعرفة لتعزيز القدرات التقنية. * التأكد من تحديث أعضاء الفريق حول أنظمة PACS وRIS وDICOM وHL7 ومعايير تكنولوجيا المعلومات الصحية الأخرى. **التعاون مع الأقسام الأخرى:** * العمل بشكل وثيق مع فريق الإنتاج لتنسيق إصدارات البرمجيات والتراخيص. * التواصل مع مديري المبيعات بشأن شكاوى العملاء وقضايا العقود. * التنسيق مع مديري المشاريع لمواءمة توقعات العملاء والمشاريع الجارية. * دعم فرق ما قبل البيع والمبيعات من خلال الرد على الاستفسارات التقنية. **التقارير والتوثيق:** * الحفاظ على سجلات الحالات في Salesforce، ونماذج توصيل الخدمة، وتوثيق الموقع. * تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء الفريق ورضا العملاء وقضايا الدعم. * ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء الداخلي. **مسؤوليات إضافية:** * المشاركة في اجتماعات الإدارة لتقديم تحديثات حول عمليات الدعم الفني. * اقتراح تحسينات في العمليات لتعزيز كفاءة الخدمة. * السفر إلى مواقع العملاء أحيانًا للتعامل مع القضايا المرتفعة أو عمليات تركيب الأنظمة الكبرى **المؤهلات والمهارات:** **المهارات التقنية:** ✔ معرفة قوية بأنظمة PACS وRIS وDICOM وHL7 وFHIR، وتكامل الأنظمة. ✔ إتقان إدارة خوادم Windows، وإدارة قواعد بيانات SQL، وVMware، وأمن الشبكات. ✔ خبرة عملية في تكوينات الجدران النارية، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ✔ القدرة على التعامل مع إدارة حالات Salesforce وأدوات CRM. **المهارات الشخصية:** ✔ قدرات قيادية قوية وإدارة فرق. ✔ مهارات اتصال ممتازة وحل المشكلات. ✔ القدرة على تفويض المهام بفعالية وإدارة الأحمال الوظيفية. ✔ توجه قوي نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء العلاقات.**التعليم والخبرة:** **المتطلب** **الحد الأدنى** **المفضل** **التعليم** درجة البكالوريوس في الهندسة الطبية الحيوية أو علوم الحاسوب أو مجال يتعلق بتكنولوجيا المعلومات درجة الماجستير أو **شهادة PMP** **الخبرة العملية** 8-10 سنوات، بما في ذلك **خبرة في قيادة الفريق** خبرة في تكنولوجيا المعلومات الصحية **الشهادات** **ITIL أو CDIP أو CIIP أو أي شهادة ذات صلة بتكنولوجيا المعلومات الصحية** (مفضلة) شهادات متقدمة في **SQL DBA أو HL7 أو VMware أو أمن الشبكات** السفر السفر أحيانًا حسب الحاجة إلى مواقع العملاء وإلى المعارض التجارية. من المتوقع ألا يتجاوز السفر 15%. قد يتطلب الأمر بعض السفر الدولي. muBswM0Wyk