**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** الإسكندرية، مصر مسمى الوظيفة: المنقلب الناطق بالفرنسية \- الإسكندرية وصف الوظيفة بسبب نمونا الاستثنائي، نحن نبحث عن مستشاري خدمة عملاء يتقنون اللغة الفرنسية للمساعدة في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها شهرة في العالم. وصف الوظيفة**مستشار الدعم المدمج، الوظيفة تتضمن التفاعل مع العملاء من خلال المكالمات الواردة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو المكالمات الصادرة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. وتُقدم هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.** في هذا الدور، ستقوم بما يلي: * أن تكون الصوت الودود لأحد كبار عملائنا، وتقدم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكّر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة. * أن تصبح خبيرًا في المنتج، وسيطرة تامة على أحدث الاتجاهات. * تشخيص المشكلات بروح صبورة ومحفّزة. * بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية. * المساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية * ضمان تقديم الخدمة للعملاء بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs') * توضيح متطلبات العميل؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعميل. * الاستماع الجيد لمتطلبات وشواغل العملاء؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة مع العميل. * الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** --------------------- * يُفضّل أن يكون حاصلاً على شهادة ثانوية كحد أدنى مع خبرة عملية ذات صلة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * مهارات تواصل شفهي وشخصي وتفاوضية ممتازة. النجاح في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جماهير متنوعة. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، والأولوية الفعالة، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بالحاسوب الشخصي. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والاهتمام بالتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك ودود واحترافي. * القدرة على تدوير المناوبات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة. * المهنية مع عقلية تتمحور حول العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية** **إطار العمل الوظيفي** ------------------------- يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. بدأت تُظهر إلمامًا بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون تحقيق مستويات أداء متواصلة. نحن نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بتحقيق فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. وهي ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي. Concentrix هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تُقيّم Concentrix المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو وضع المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونيًا أخرى. الموقع: EGY الإسكندرية \- الطابق الخامس، برج متجرين 2، 51 \- 61 شارع فوزي معاذ، سموحة، سيدي جابر متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدم الطلب للوظائف لسكان كاليفورنيا**